Особенности профессиональных компетенций специалиста в сфере социального обслуживания

Бешкарева Анастасия Борисовна, Ефремова Анастасия Евгеньевна, Ефимова Ольга Сергеевна, Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Центрального района Санкт-Петербурга»

В настоящее время в сфере социальной работы вносится ряд изменений, направленных на улучшение и совершенствование институтов и отношений для оказания социальной поддержки и защиты социально более слабых и уязвимых групп населения. Особенности оказания социальных услуг требуют высокой компетенции специалистов по социальной работе, которая формируется профессиональным обучением, регулярным повышением квалификации и практической деятельностью.

Социальная работа — это сложная деятельность, имеющая ряд характеристик, поэтому она предъявляет высокие требования к знаниям, навыкам и личным качествам специалистов по социальной работе.Сегодня работодатели часто оценивают сотрудников, используя модель компетенций сотрудников.

Модель компетенций — это набор характеристик, необходимых для выполнения должностных обязанностей и ключевых функций

Модель компетенций описывает стандарты поведения, существующие или желаемые знания, навыки и умения, а также важные профессиональные качества сотрудника. Под компетенцией понимается совокупность знаний, навыков и умений, которые позволяют человеку выполнять определенные должностные обязанности и функции. Компетенции сочетают в себе способности, мотивацию человека, а также описывают его производственное поведение на работе.

Социальная работа как особый вид деятельности требует от специалистов по социальной работе не только знаний в области психологии, педагогики, медицины, юриспруденции и других смежных областях, но и необходимых личностных качеств, напрямую влияющих на качество предоставляемых услуг.

Термин «компетентность» используется для характеристики требований к специалисту по социальной работе. Означает уровень развития основных профессиональных компонентов, таких как: знания, навыки и умения, благодаря которым достигается высокий уровень предоставления социальных услуг.

Федеральный закон «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (Глава V. Источник предоставления социальных услуг; Статья 25 Кадровое обеспечение социальных услуг) гласит, что «эффективность социальных услуг обеспечивается профессионалами, имеющими профессиональную подготовку, соответствующую требованиям и характеру выполняемой работы, опыт работы в сфере социальных услуг и склонности своих личных качеств для оказания социальных услуг».

Соответственно, социальная зрелость, умение видеть и понимать проблему, находить пути ее решения, благодаря своим знаниям, умениям и навыкам находят отражение на законодательном уровне и обязательно в деятельности специалиста по социальной работе

Для профессии нужен специалист, соответствующий двум типам требований: профессиональная грамотность и социальная компетентность. Под профессиональной грамотностью имеется в виду способность успешно действовать на основе практического опыта, умения и знаний при решении профессиональных задач. Социальная компетентность проявляется как способность выстраивать бесконфликтные отношения, способность сотрудничать и использовать различные решения, а также высокая личная ответственность за свои действия, обязательства перед другими людьми.

В литературе приводятся различные классификации специалистов для социальных работников. Холостова Е.И. и Демидова Л.Д. выделяют три группы специалистов по социальной работе. В первую группу характеристик входят психологические характеристики, ответственные за эффективную деятельность. Вторая группа — это психологические характеристики, такие как самоконтроль, управление стрессом и эмоциями. Третья группа реализует педагогические качества, основанные на человеческих и доверительных отношениях, личном влиянии и обаянии.

Социальная работа относится к определенным видам профессиональной деятельности, где, как правило, помимо профессиональных знаний, навыков и умений на первый план выходят личные качества профессионала, которые в значительной степени влияют на успешность и эффективность работы с людьми. Специалисты направляют свои компетенции на людей со своими проблемами и трудностями для достижения желаемого результата, улучшая как аспекты благополучия, так и комфорта в целом. Основными характеристиками поведения специалистов по социальной работе являются ориентация на понимание клиентов, характер их проблем, а также использование программ, направленных на повышение их благосостояния. Социальный работник должен быть компетентным в своей профессиональной деятельности, предотвращать дискриминационное поведение по отношению к уязвимым группам населения, а также нести ответственность за качество предоставляемых услуг.

Знания и навыки, необходимые специалистам в области социальной защиты

Такие социальные проблемы, как бедность, инвалидность, бездомность и являются важнейшими факторами, определяющими направление работы, а характер деятельности специалиста определяют формирование профессиональных качеств и навыков.

Социальная работа как вид деятельности является одним из самых сложных, так как требует наличия специалиста в различных областях, социального опыта, а также высокого качества выполняемой работы и ориентации на конечный результат.

Организация работы специалистов по социальной работе — это особый механизм, предполагающий работу при психофизиологических организациях, которые имеют огромное влияние на результативность. Проблема профилактики синдрома выгорания у специалистов социальной работы особенно актуальна в связи со спецификой работы, психологическим стрессом и другими явлениями. Эффективность предоставляемых социальных услуг зависит от понимания природы жизни человека не только в социокультурном аспекте, но и в ее изменениях под влиянием экономических и социально-психологических факторов.

Профессиональный социальный работник должен сочетать в себе профессиональные знания, навыки и способности, а также личностные характеристики, необходимые для успешной работы социального работника, наиболее важным из которых является способность получателя социальных услуг, понимать проблему, быть отзывчивым, честным, дружелюбным. Также важна способность к саморегуляции, толерантность, а также знания в области психологии различных социальных групп. Работа по оказанию социальных услуг относится к тем видам трудовой деятельности, где успех и эффективность работы определяются, помимо профессиональных знаний и навыков, личностными качествами специалиста по социальной работе.

Самыми важными профессиональными качествами в социальной работе являются навыки и способности слушать, реагировать, относиться бескорыстно

Высокомерие, конфликты и эмоциональная нестабильность являются деструктивными и неприемлемыми характеристиками при предоставлении социальных услуг.

Компетенции являются характеристикой человека, а не должности, поэтому они передаются вместе с человеком с одного рабочего места на другое, в то время как компетенции служат основой для принятия социальных решений. Хорошо зарекомендовавшая себя модель компетенции специалиста по социальной работе — подходящий инструмент для диагностики соответствия сотрудника данной должности.

Высокий профессионализм данной категории социальных работников связан с профессионально успешными и личностными качествами, воспитанными практическим опытом.

Ссылки на источники

---

Выпуск 03(103)/2025

---