В последнее время, в связи с расширением спектра услуг, предоставляемых гражданам учреждениями социальной защиты, значительно возросла как физическая, так и эмоциональная нагрузка на сотрудников данных учреждений.
В первую очередь это связано с тем, что целью системы долговременного ухода стало не только обеспечение людям, нуждающимся в уходе, сбалансированного социального обслуживания и медицинской помощи на дому и в стационаре, но и поддержка их семей, обучение членов семьи самостоятельному оказанию помощи своим близким.
Это означает, что сотрудник, в рамках новой системы, станет не только посредником или помощником родственникам людей, нуждающихся в уходе, но и выступит в новой для него роли учителя, консультанта, эксперта. При такой системе деятельность сотрудника будет направлена на анализ сложившейся в семье ситуации, объяснение людям, ухаживающим за больным или пожилым человеком особенностей его поведения, подбадривание, обсуждение альтернативных направлений деятельности и нацеливание на мобилизацию внутренних ресурсов.
Следовательно, для повышения эффективности своей профессиональной деятельности, сотруднику придётся не просто овладеть немалым количеством новых профессиональных умений, навыков, получить знания в области психологии, социологии, геронтологии, педагогики, права, но и быть готовым к их применению в работе с людьми. Приоритетной в данном случае становится способность сотрудника выстраивать конструктивное взаимодействие с получателями социальных услуг, их родственниками и другими специалистами.
Из всего выше перечисленного можно сделать вывод о необходимости разработки и реализации программы, целью которой является психологическая подготовка сотрудников социальных учреждений и работников, обеспечивающих сопровождение при долговременном уходе.
Задачи:
- Организация процесса психологической подготовки сотрудников социальных учреждений: создание условий для обучения сотрудников; формирование групп; проведение лекций и тренингов, направленных на реализацию цели программы.
- Психологическое сопровождение по окончанию курса подготовки.
Целевая группа: сотрудники МБУ «КЦСОН Рудничного района г. Кемерово», обеспечивающие долговременный уход, а также сотрудники, осуществляющие обслуживание на дому.
Этапы реализации программы:
- Организационный этап.
- Основной этап.
- Этап «Психологическое сопровождение»
Организационный этап
На данном этапе осуществляется формирование групп сотрудников для проведения тренингов.
Проводятся встречи с членами групп, для определения уровня знаний (тестирование) каждого из сотрудников в области психологии общения и формирования их запроса. Составляется план проведения занятий.
Основной этап
Проведение тренингов и лекций по следующим блокам:
Блок I: Развитие и тренировка коммуникативных навыков.
Лекции: «Экология отношений». «Выстраивание доверительных отношений с пожилыми людьми, как основа конструктивного взаимодействия при долговременном уходе».
Тренинги: «Особенности общения со слабослышащими/глухими и слабовидящими/слепыми получателями социальных услуг». «Профилактика и конструктивное решение конфликтов». «Навыки эффективного взаимодействия: Техника «Я-высказывание» и умение говорить о своих чувствах; Способы активного слушания, развитие эмпатии; Особенности использования уточняющих вопросов; Способы обращения за помощью; Компромисс, как способ решения спорных вопросов; Использование аргументации в разговоре; Технология отказа; Противостояние манипулированию; Проживание и проговаривание эмоций.
Лекция с элементами тренинга «Взаимодействие с получателями социальных услуг имеющими заболевания, связанные нарушениями когнитивных функций (различные виды деменции)».
Блок II: Особенности взаимодействия с конфликтной личностью (получателем социальных услуг)
Вводная лекция: «Классификация типов конфликтных личностей».
Тренинги: «Алгоритм общения с конфликтными личностями: демонстративными; ригидными; неуправляемыми (агрессивными); сверхточными; «бесконфликтными»». «Эмоциональной устойчивость».
Блок III: Профилактика и коррекция эмоционального выгорания
Лекции: «Здоровый образ жизни, как стратегия поведения и личностный ресурс, препятствующий эмоциональному выгоранию». «Воздействие стрессогенных факторов на здоровье социального работника, причины психосоматических заболеваний и их виды». «Связь эмоционального выгорания с особенностями личности и свойствами темперамента». «Способы саморегуляции психических состояний».
Тренинги: «Осознание личностных ресурсов, способствующих формированию здорового образа жизни и высокоэффективного поведения». «Формирование позитивного отношения к себе, к миру, и возможностям своего развития». «Обучение адекватной оценке проблемных ситуаций и способам разрешения жизненных проблем». «Формирование осознанного отношения к происходящему «Что со мной происходит и почему?» Обучение способам самоанализа и выражения чувств». «Развитие стратегий и навыков поведения, укрепляющих здоровье и препятствующих эмоциональному выгоранию».
Блок IV: Рекомендации из области геронтопсихологии.
Лекции: «Разновидности патологического реагирования на соматические заболевания в пожилом возрасте, их влияние на характер и поведение»; «Изменения функционирования высшей нервной деятельности в пожилом и старческом возрасте»; «Познавательная сфера в процессе старения, способы восстановления, поддержания и компенсации утраченных когнитивных функций»; «Изменения эмоционально-волевой сферы в пожилом и старческом возрасте, ее влияние на взаимоотношения с окружающими»; «Типы личности в старости, способы конструктивного взаимодействия с ними».
Блок V: Особенности общения с тяжелобольными и умирающими.
Лекции: «Понятие паллиативной помощи»; «Характеристика социальной категории тяжелобольных и умирающих»; «Особенности психического состояния и особенности коммуникации тяжелобольных и умирающих»; «Особенности взаимодействия с родственниками тяжелобольных и умирающих».
Очередность данных блоков не является обязательной (кроме первого блока), они могут меняться местами в зависимости от запроса группы.
Этап психологического сопровождения
В данной программе отсутствует как таковой заключительный этап, так как по окончанию основного (обучающего) этапа осуществляется сопровождение сотрудников в виде индивидуальных консультаций согласно запросам, возможны и дополнительные групповые встречи. В помощь сотрудникам создаются группы взаимопомощи посредствам системы мгновенного обмена текстовыми сообщениями для мобильных и иных платформ с поддержкой голосовой и видеосвязи (WhatsApp, Viber и т.п.).
Ожидаемый результат
Повышение уровня психологической грамотности сотрудников социальных учреждений и работников, обеспечивающих сопровождение при долговременном уходе.
С целью подтверждения ожидаемого результата проводиться анкетирование и тестирование целевой группы программы.
©Рытова В. Э.
Загрузка...