Практика «Онлайн-формат» для цифровых компетенций пожилых граждан

Резник Станислав Александрович, специалист по социальной работе, государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Краснодарского края  «Ленинградский комплексный центр  социального обслуживания населения»

С возрастом люди обычно хуже ориентируются в цифровой среде и современных технологиях. Недостаток цифровой грамотности у старшего поколения —  проблема для России не новая, которая часто входит в повестку заседаний Правительства Российской Федерации. По результатам «Цифрового диктанта» за 2021 — 2023 годы в России именно аудитория 60+ отличается самым низким уровнем цифрового потребления и владения цифровыми ресурсами.

Обзор литературы и проведенных исследований

Пенсионеры, особенно неработающие, менее всего приспособлены к цифровой среде, в том числе в плане получения финансовых услуг. По данным статистики,  почти 30% россиян старше 60 лет вообще не пользовались финансовыми продуктами — за исключением банковской карты для получения пенсии. Причем оплату услуг большинство из них совершает через офисы банков (80%) или отделения «Почты России» (более 50 %). Мобильным банком пользуются лишь 5%, интернет-банком — 4% пенсионеров [1].

Отсутствие цифровых компетенций делает пожилых людей легкими жертвами мошенников. Особенно остро эта проблема возникла во время пандемии, когда число случаев телефонных и киберпреступлений в стране выросло в несколько раз. [2]

Кроме увеличения числа случаев мошенничества, представители старшего поколения испытывают сложности с такими задачами, как получение госуслуг и оплата услуг ЖКХ, поиск лекарств, заказ товаров на дом,  получение консультации, работе с социально-значимыми ресурсами Интернета, участие в образовательных и досуговых занятиях в формате вебинаров с использованием мобильных устройств. Опасаясь совершать покупки на площадках электронной торговли, пожилые люди предпочитают закупки офлайн — но из-за проблем со здоровьем многие испытывают затруднения в посещении объектов торговли. Как вариант решения проблемы, данная категория становится получателями социальных услуг в форме социального обслуживания на дому в учреждении.  [12]

В учреждении начиная с 2011 года, на протяжении 14 лет, успешно осуществляют деятельность курсы компьютерной грамотности для пожилых людей и граждан с ограниченными возможностями здоровья в рамках реализации региональной программы «Старшее поколение» национального проекта «Демография»

В процессе анализа данных об удовлетворенности объемом полученных знаний среди граждан, прошедших обучение и получателей социальных услуг учреждения с целью определения наиболее частых проблем, связанных с использованием цифровых технологий и ресурсов, был проведен опрос, в результате которого выяснилось, что у 41 % пожилых граждан  и граждан с ограниченными возможностями здоровья имеются личные смартфоны. При этом более 2/3 респондентов (73%) выражают желание работать со смартфоном в части выполнения оплаты, заказа товаров и услуг в Интернете. Были также определены наиболее частые проблемы, связанные с использованием цифровых технологий и ресурсов, с которыми пожилые люди  испытывают затруднения и обращаются за помощью к ближайшему окружению, в том числе представителям молодого поколения.

Исследователи, работающие над изучением вопросов цифровой грамотности, дают следующее определение понятию цифровая грамотность. Цифровая грамотность — это набор знаний и умений, которые необходимы для безопасного и эффективного использования цифровых инструментов и технологий, а также ресурсов интернета. Основами компьютерной грамотности являются цифровое потребление, цифровые компетенции и цифровая безопасность.

Цифровое потребление — использование интернет-услуг для работы и жизни. Включает в себя: фиксированный интернет, мобильный интернет, цифровые устройства, интернет-СМИ, новости, социальные сети, портал «Госуслуги», телемедицину, облачные технологии. Другими словами, это та цифровая информация, с которой мы работаем ежедневно, или та информация, которую мы потребляем каждый день из цифровых источников. [3]

В связи с проникновением в нашу жизнь информационно-коммуникационных технологий у многих категорий граждан появляется проблема информационного неравенства. Особенно это касается граждан пожилого возраста. Многие люди старшего поколения желают освоить смартфон, научиться пользоваться мобильным интернетом, чувствовать себя полноценными членами общества, общаться друг с другом, иметь доступ к информации. [17,18]

В связи с наличием проблемы цифрового неравенства между представителями молодого и старшего поколения,  затруднением в использовании онлайн – ресурсов  в обыденной жизни граждан старшего поколения в учреждении  были выявлены «уязвимые группы». [12, 13] Для этого проведен опрос и анализ ответов респондентов, которые отметили, что неумение пользоваться электронными устройствами мешает им чувствовать себя свободно в реалиях современного общества, отчего они испытывают дискомфорт. Дети и внуки не всегда могут помочь,  они проживают отдельно, также не знают, как доступно обучить возможностям использования цифровых продуктов и услуг в различных жизненных ситуациях. Также респонденты отметили в качестве проблемы отсутствие возможности технического сопровождения при возникновении затруднений со стороны опытных пользователей.

В целях удовлетворения запросов граждан пожилого возраста в учреждении проводилась работа по поиску путей решения данной проблемы.  На основании проведённого анкетирования, в 2023 году было принято решение внедрить на базе учреждения практику «Онлайн-формат для пожилых людей» для успешного решения всех этих задач. Практика создана для повышения качества жизни пожилых людей путем использования дистанционных технологий. [5,16] Практика по обучению работе со смартфоном и планшетом стала продолжением успешно реализуемой программы обучения людей пожилого возраста основам работы на компьютере и в сети Интернет.

В задачи практики входят: организация обучения граждан пожилого возраста навыкам работы с дистанционными технологиями, оказание технической поддержки гражданам пожилого возраста в самостоятельном использовании онлайн-форматов на различных устройствах.

Суть  практики и  механизм её работы

 Практика «Онлайн-формат как способ удовлетворения современных потребностей пожилых людей» — это мера поддержки пожилых людей к условиям проживания в мире меняющихся информационных технологий.

Обучение пожилых людей применению онлайн-форматов дистанционных технологий —  это ряд мероприятий, направленных на индивидуальное освоение полезных усовершенствований и познавательных возможностей использования Интернета. Эта работа реализовалась при содействии различных организаций,  предлагающих участие в мероприятиях по улучшению состояния здоровья, творческого, культурного развития пожилых людей и новинок в сфере финансовой грамотности.

Занятия в рамках реализации практики проходят в компьютерном классе на базе учреждения для представителей старшего поколения и граждан с ограниченными возможностями здоровья, жителей муниципального образования Ленинградский район.

При проведении занятий обучаемые используют собственные мобильные устройства (смартфоны и планшеты).

Занятия в рамках реализации практики в компьютерном классе проводит специалист по социальной работе организационно-методического отделения, приводит пояснения на поступающие вопросы участников.

Индивидуальные консультации на дому среди маломобильных граждан, не состоящих на социальном обслуживании на дому,  не имеющих возможности пройти обучение на базе учреждения,   проводит специалист по социальной работе организационно-методического отделения по заранее поданным заявкам.

Консультационную поддержку получателей социальных услуг осуществляют социальные работники учреждения в соответствии с графиком посещения.   

Потенциальные участники практики получают информацию о её реализации следующими способами:

Набор граждан проводится на основании их личной заявки.

Внедрение практики

Внедрение  практики  осуществлялось по четырем направлениям:

3.1. Составление программы на основе потребностей пожилых граждан в использовании смартфонов.

3.2. Создание условий для обучения граждан пожилого возраста работе в онлайн-формате.

3.3.   Внедрение сопровождения обучения сотрудниками учреждения.

3.4.  Переход граждан пожилого возраста на современный уровень    решения собственных потребностей в сфере цифровых технологий.

Для внедрения практики разработали программу обучения  «Онлайн-формат в помощь пожилым людям». В содержание программы включены занятия по 12 темам:

Модуль 1. Основы работы на смартфоне

Модуль 2. Мобильные приложения с государственными сервисами

Модуль 3. Мессенджеры и приложения для социально-досуговой деятельности

1. Мобильное приложение «МТС Линк»  (Онлайн-уроки по финансовой грамотности для представителей старшего поколения от Центрального банка Российской Федерации).
2. Мобильное приложение «Вконтакте» (участие в дистанционных образовательных мастер-классах АНО «Всероссийская социально-образовательная организация «Учусь в сети»).
3. Мессенджеры «WhatsApp» и «Telegram» (участие в дистанционном социально-оздоровительном проекте «Российское долголетие»).

Модуль 4. Социально-значимые мобильные приложения, доступные для применения на территории Ленинградского муниципального округа

Основные моменты (алгоритм) реализации практики

Формы и методы обучения

В основу форм и методов обучения взят анализ представленной научной литературы. В публикуемых материалах по проблеме обучения граждан пожилого возраста использованию мобильных устройств, исследователи Г. Б. Кошарная, Е. В. Новикова,  Ж.Б. Есмурзаева,  Е. В. Щанина отмечают, что следует «обратить внимание именно на методики обучения, потому что пожилые люди хотят учиться, но подход к ним должен быть несколько иной, чем к молодым людям».  [6]  

Анализ научной литературы, в которой рассматриваются вопросы, связанные с тематикой практики, способствовал  применению следующих форм и методов работы   [7,8,9,15]:

Показателями оценки качества обучения могут быть: удовлетворенность целевой аудитории полученными знаниями и умениями,  удовлетворенность слушателей процессом обучения, самостоятельность в пользовании мобильным устройством при выполнении конкретной задачи. Среди практических навыков оценке подвергаются такие параметры как: уровень навыков взаимодействия с гаджетом, уровень навыков использования полезных приложений,  уровень навыков использования возможностей сети Интернет, уровень навыков соблюдения мер безопасности при работе с приложениями.

Количественные и качественные результаты практики

Практика реализуется в учреждении с 2023 года, действует на момент отправки статьи на конкурс. В качестве отчетного периода взят 1 год.  Провели диагностику и анализ по степени освоения онлайн-сервисов с последующей технической поддержкой. Результаты сравниваются в динамике с момента начала реализации практики. Оценке подверглись качественные и количественные результаты. После подведения итогов анкетирования выяснились количественные результаты: 100% удовлетворенность возможностью совершать финансовые операции и другие действия в онлайн-формате в домашних условиях среди целевой аудитории, 65 % обученных стали активными участниками различных мероприятий и проектов для граждан пожилого возраста и инвалидов, проводимых в формате онлайн.

Более 70% говорят о желании продолжить изучение цифровых технологий уже самостоятельно с помощью интернет-ресурсов с более углубленным изучением отдельных вопросов.  Более 90% отметили, что не чувствуют себя теперь изолированными от общества, благодаря возможности участия в онлайн-проектах для возрастной аудитории.

Среди качественных результатов  можно выделить:  рост возможностей пожилых людей самостоятельно оплачивать налоги и коммунальные услуги, заказывать лекарственные препараты;развитие навыков  безопасного совершения финансовых операций; удовлетворение образовательных и  культурных потребностей; экономия затрат времени целевой аудитории на совершение платежей; отслеживание своевременности оплаты различных услуг путем получения уведомлений в приложениях;применение знаний, полученных в ходе участия в онлайн-проектах для сохранения активного долголетия.

Социальное партнерство  со сторонними организациями при  реализации практики

Важную роль в реализации мероприятий практики играют социальные партнеры. Их заинтересованность в сотрудничестве с целевой аудиторией и мотивационная составляющая выходят на первый план по достижению положительного результата практики. С практической точки зрения, использование проектов, разработанных и внедренных в действие социальными партнерами, дают хорошую возможность дополнить содержание мероприятий с целью повышения качества жизни целевой аудитории и продления их активного долголетия.

В качестве партнеров были вовлечены следующие ведомства на основании поступивших в адрес учреждения с их стороны предложений об участии в реализуемых проектах:

Центральный банк Российской Федерации — Банк России  («Онлайн-занятия по финансовой грамотности для старшего поколения», «Онлайн-занятия «Дни финансовой грамотности» для граждан старшего поколения и работников учреждений социального обслуживания пожилых людей»);

Некоммерческая организация «Ассоциация активных пенсионеров», индивидуальный предприниматель Артемова Юлия Сергеевна — обучающий социально-благотворительный проект «Российское долголетие»;

Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Учусь в сети» — социально-образовательный проект для старшего поколения «Учусь в сети».

Особенности реализации практики

В реализацию практики вовлекаются не только получатели социальных услуг учреждения, но и граждане старшего поколения и с ограниченными возможностями здоровья,  проживающие на территории  Ленинградского муниципального округа. Осуществляется непрерывный поиск социальных партнеров для включения в практику новых социально-значимых онлайн-проектов.

Особенность реализации практики: разный уровень технической подготовки слушателей, разная скорость восприятия информации, вариативность используемых устройств. Все эти особенности важно учитывать на подготовительном этапе при формировании групп. Однако, даже подробный опрос желающих обучаться, не гарантирует оптимальный состав группы. Не всегда люди могут адекватно оценить свой уровень владения мобильным устройством. Для помощи в освоении информации на занятиях используется, в том числе наглядный материал (слайд-презентации), демонстрация видеороликов, раздаточный информационный материал, ведение кратких записей самими обучающимися, самостоятельная практическая работа.

Оценка возможности тиражирования практики

Реализуемая практика улучшает качество  жизни целевой аудитории за счет развития  ранее недоступных функций, а также дает большую уверенность в себе – эмоциональную, интеллектуальную, психологическую. Все это формирует благоприятную жизненную среду человека старшего возраста, способствует его активному долголетию и сводит к минимуму негативные стереотипы о пожилых людях, как неспособных освоить и использовать современные технологии и быть активными членами общества несмотря на возраст. Проведя анализ результатов обучения, опираясь на опыт исследователя Столяровой Н.Б., можно прийти к выводу, что такое обучение до сих пор является одним из самых востребованных в современном обществе. Знакомство с современными цифровыми технологиями, включение людей старшего возраста в активную общественную жизнь существенно меняет жизнь пенсионеров к лучшему, дает уверенность в своих силах, способствует поддержанию морального и интеллектуального здоровья и облегчает многие бытовые проблемы. [11]

Практику можно внедрить в любом учреждении социального обслуживания населения путем создания аналога независимо от региона. Опыт учреждения в реализации практики тиражируется. В 2023 году на платформе обмена практиками устойчивого развития «Смартека» учреждение приняло участие во Всероссийском отборе лучших практик для старшего поколения. Материалы доступны на платформе по адресу:  https://smarteka.com/contest/practice/onlajn-format-dla-pozilyh-ludej?ysclid=lyfycvg4y7455999632.

Ссылки на источники

1. «Ликбез для дедушки: как повысить цифровую грамотность пожилых людей». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://trends.rbc.ru/trends/education/622b8a749a79470543ba9a8d
2. «Мошенники стали чаще обманывать пожилых в период пандемии, сообщили в Следственном комитете». [Электронный ресурс]. Режим доступа:URL:https://ria.ru/20210527/moshennichestvo1734386248.html?ysclid=lygvpsjedq763244350
3. Л.И.Смирных.  «Цифровая грамотность пожилого населения и цифровизация предприятий: опыт европейских стран». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://economics.hse.ru/data/2021/04/01/1386900769/Цифровая%20грамотность%20пожилого%20населения.pdf
4. Леонтьев В.П. Все о смартфонах и планшетах в одной книге / Виталий Леонтьев. – Издание 2-е, обновленное. — Москва : Эксмо, 2020. — 448 с. -(Компьютерные книги Виталия Леонтьева). — ISBN 978-5-04-113280-4
5. «Галина Карелова: Необходимо расширять и обновлять программы цифровой грамотности граждан старшего поколения». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://er.ru/activity/news/galina-karelova-neobhodimo-rasshiryat-i-obnovlyat-programmy-cifrovoj-gramotnosti-grazhdan-starshego-pokoleniya
6. Новикова Е. В., Есмурзаева Ж.Б. Обучение пожилых людей использованию мобильных устройств: опыт стран ЕС// Электронный научно-методический журнал Омского ГАУ. — 2021. — № 4 (27) октябрь – декабрь. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://e-journal.omgau.ru/images/issues/2021/4/00987.pdf. — ISSN 2413-4066 https://cyberleninka.ru/article/n/obuchenie-pozhilyh-lyudey-ispolzovaniyu-mobilnyh-ustroystv-opyt-stran-es/viewer
7. Щанина Е.В. «Факторы социальной активности старшего поколения» // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – 2009. – № 2 (10). – С. 57–67. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://izvuz_on.pnzgu.ru/files/izvuz_on.pnzgu.ru/7209.pdf
8.  Кошарная Г. Б., Щанина Е. В.  «Особенности обучения пожилых людей» //Integration of Education. № 4, 2013 С.57-61. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-obucheniya-pozhilyh-lyudey/viewer
9. «Обучение людей старшего возраста и людей с инвалидностью цифровой мобильной грамотности. Практические советы».  [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://ionline.a1.by/assets/files/Практические%20советы.pdf
10. Разумникова О.М. «Возрастные и индивидуальные особенности тренировки зрительной кратковременной пространственной памяти». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://psyjournals.ru/journals/exppsy/archive/2022_n1/Razumnikova?ysclid=lyh38f13cv932953277
11. Столярова Н.Б. «Аспекты развития цифровых навыков у людей старшего поколения». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://cyberleninka.ru/article/n/aspekty-razvitiya-tsifrovyh-navykov-u- lyudey-starshego-pokoleniya/viewer
12. КучеренкоК.С. «Цифровые компетенции как элемент развития профессионального потенциала населения старшей возрастной группы». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:  https://1economic.ru/lib/119276?ysclid=ly48b76tff491668977
13. Цифровая грамотность. Онлайн школа Skysmart. [Электронный ресурс].    Режим доступа: URL:  https://skysmart.ru/articles/programming/cifrovaya-gramotnost?ysclid=ly4e5u42tg658796678
14. Учебная программа «Азбука интернета». Модуль 12: Основы работы на смартфоне. Глава 1: Знакомство с мобильным устройством – смартфоном. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://azbukainterneta.ru/schoolbook/extended/module12/part1/
15. Лучшева Л.М. Психологические особенности пожилого возраста // Проблемы современного педагогического образования. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:  https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-osobennosti-pozhilogo-vozrasta/viewer 
16. Московское долголетие. Приручить смартфон и освоить интернет: как москвичей старшего поколения учат цифровой грамотности. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:   https://www.mos.ru/news/item/125354073/?ysclid=ly5gg7i8v4964887418
17. Кучмаева О.В. Социальная активность пожилых россиян и перспективы реализации политики… «активного старения» // Население и экономика. 2018. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://publications.hse.ru/articles/315123171
18. Образовательная программа «Основы компьютерной грамотности» (Для подготовки людей старшего поколения по программе «Город долголетия») [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://nsportal.ru/user/55547/page/dlya-podgotovki-lyudey-starshego-pokoleniya-po-programmegorod-dolgoletiya
19. Проект «Разработка программы «Смартфон – ваш друг» (для обучения людей старшего поколения работе на мобильных телефонах). [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:   https://cbs-vozhega.vlg.muzkult.ru/media/2023/03/16/1276249147/Nikiforova_L.S.pdf?ysclid=ly5grs1v3w409486464
20. Программа курса для пенсионеров по повышению уровня знаний и умений при работе со смартфоном «Мой смартфон». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://smarteka.com/contest/practice/programma-kursa-dla-pensionerov-po-povyseniu-urovna-znanij-i-umenij-pri-rabote-so-smartfonom-moj-smartfon?ysclid=lypxrf72t7865995371

---

---