Роль общения для пожилых людей. Связь поколений. Брюховецкая М.А., специалист по социальной работе (заведующая отделением социального обслуживания на дому). Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Краснодарского края «Гулькевичский комплексный центр социального обслуживания населения», г. Гулькевичи, Краснодарский край, Россия
Аннотация
Статья посвящена актуальной проблеме общения пожилых людей, их социализации в обществе и значению работы сотрудников социальной сферы в решении данной проблемы.
Ключевые слова: получатели социальных услуг, социальные работники, взаимоотношения, правила бесконфликтного поведения.
С приходом старости человек теряет свою жизненную активность, вследствие этого он, как никогда раньше, нуждается в помощи и внимании близких людей. Семья в жизни пожилых людей занимает самое важное место. Им нужна поддержка не столько физическая, сколько моральная. В кругу близких людей легче переживать трудности и болезни, в таком окружении чувствуешь себя безопасно и надежно. Проживание с семьей гарантия того, что пожилой человек будет окружен заботой и вниманием, для него будут созданы необходимые условия, а самое главное, он будет чувствовать свою «нужность» и сможет поделиться накопленными полезными знаниями и жизненным опытом.
Так устроен мир и так показывает практика жизни, что никогда человек не лишается чего-либо, без получения чего-то взамен. Поэтому, пожилым людям свойственна рассудительность и умение распоряжаться той жизненной мудростью, приобретая которую, даже не замечали.
Именно поэтому, универсальный способ серьезно облегчить общение с пожилым человеком – чаще спрашивать его совета. Да, Вы, безусловно, самостоятельны и лучше ориентируетесь в современной жизни. Но, во-первых, не зря в большинстве культур мудрость старших почитается куда больше, чем «резвость» молодых. Во-вторых, чужой опыт нередко помогает выйти из тупика куда быстрее, чем одна только активность и самостоятельность: «На чужих ошибках учатся». В-третьих, просьба о совете еще не означает, что этому совету необходимо следовать. Зато привычка советоваться наглядно продемонстрирует Ваше уважение и докажет родителям, что Вы в них по-прежнему нуждаетесь. И порой, чужой опыт действительно помогает быстрее найти выход из какой-нибудь сложной ситуации. Тем более, всем нам известно, что родители никогда специально не посоветуют нам ничего плохого. Да и многие русские пословицы и поговорки подтверждают народную мудрость о старости.
Молодость плечами покрепче, старость — головою.
Молодой — на службу, старый — на совет.
Молодым везде у нас дорога, старикам везде у нас почет (из песни).
Хорошие дети — добрая старость, худые дети и старость худая.
Молодость ушла — не простилась, старость пришла — не поздоровалась.
Любые добрые взаимоотношения между людьми строятся на том, что когда мы получаем в свой адрес любовь, поддержку и заботу, мы должны все это возвращать с такой же любовью, поддержкой и заботой. У нас уже была возможность получить от своих родителей все, что они способны были нам дать, а теперь просто наступает следующий этап жизни, когда уже и нам пора дарить им уважение и благодарность.
В настоящее время наблюдается тенденция раздельного проживания «отцов» и «детей». Молодое поколение стремится обзавестись своей семьей и своим домом. Часто дети живут далеко от своих родителей и по каким-либо причинам не имеют возможности забрать их к себе, а иногда старики сами не хотят покидать место, где они родились и прожили всю свою жизнь. Находясь вне своей семьи пожилые люди не получают должного внимания и ухода, зачастую они остаются одинокими.
В таких случаях, именно социальный работник оказывается единственным связующим звеном пожилого человека с окружающей действительностью и обществом.
Понимать происходящие возрастные изменения пожилого человека важно для того, чтобы сохранять позитивное отношение к нему, суметь найти подходы к доверительному общению и взаимопомощи.
Основа работы с получателем социальных услуг состоит в использовании и развитии социальным работником всех своих положительных качеств и умений. Для этого необходимо правильно построить взаимоотношения, научиться общаться «лицом к лицу».
Первый контакт с обслуживаемым гражданином строится на уважении, профессионализме и внимательном отношении. Это те качества, которые должен проявлять социальный работник.
Одними из ключевых умений, которыми должен обладать социальный работник, являются терпимость и уважение к получателю социальных услуг. Беседа с пожилыми людьми всегда должна проходить доброжелательно и непринужденно, для того чтобы они чувствовали себя максимально комфортно.
Особое внимание со стороны социального работника потребуется к пожилым клиентам, у которых общение затруднено.
У людей с ограничениями функций слуха, зрения или речи очень часто появляются трудности в восприятии и осмыслении информации, отсюда может вытекать искаженное общение. Для многих необходимостью в общении является повторение одной и той же информации, запись её в блокнот или составление памятки. Социальному работнику необходимо всегда с пониманием относиться к этому. Нередко случается так, что пожилые люди неверно и ошибочно рассказывают или пересказывают информацию.
Так как социальный работник постоянно работает с определенными гражданами, то беседы могут быть менее официальными и носить доверительный характер. Однако не следует допускать вольностей или фамильярности, важно обращаться к пожилому человеку уважительно, по имени и отчеству. Это в свою очередь также вызовет уважение к социальному работнику со стороны обслуживаемого гражданина.
К сожалению, случается так, что у пожилых людей вовсе нет семьи. В работе с одинокими пожилыми людьми социальный работник должен уделять им еще большее внимание. Одинокому человеку, как правило, он заменяет семью, которая была утраченная ранее. Необходимо дать пожилому человеку высказаться и внимательно выслушать его.
Всегда в разговоре важно уделять особое внимание и больше интересоваться позитивными воспоминаниями, уходить от разговора о негативных событиях в жизни человека, переключать внимание на возможности положительного разрешения его нужд и потребностей.
Соцработнику не менее важно уделять внимание своему внешнему виду и модели общения с пожилыми людьми. Приятный внешний вид и располагающая манера общения – это то, что поможет наладить контакт с пожилым человеком и организовать как отношения в целом, так и беседу в частности, легко и естественно.
У пожилых и старых людей одной из причин искаженного общения являются трудности восприятия и осмысления полученной информации, их обостренная чувствительность к поведению и отношению к ним собеседника, пониженный слух.
Зачастую они не только трактуют ошибочно смысл чужих высказываний, но нередко приписывают собеседникам намерения, которых те не имели. В таком случае, чтобы убедиться, что информация понята правильно, нужно повторить ее, возможно, записать, поощрять вопросы.
Навязывание советов и своих взглядов с Вашей стороны порождает отрицательное отношение пожилого человека, воспринимается им как посягательство на личную свободу и независимость, вызывает резкое сопротивление.
Поэтому давать советы нужно тогда, когда об этом попросят, когда человек расположен их выслушать.
Для того чтобы избежать конфликтов в межличностном общении, необходимо соблюдать два правила бесконфликтного поведения:
- Не употреблять в своей речи приказания, угрозы, замечания, критику, обвинения, насмешки, подшучивания, унизительные утешения.Избегать восторженных рассказов о своих мнимых и реальных успехах, навязывание своих взглядов, советов, категоричных высказываний, обмана, утаивания информации, игнорирования партнера по общению: не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, перебил собеседника и не извинился.
- 2. Не отвечать конфликтом на конфликт.
В практике работы отделения социального обслуживания на дому № 11 Соколовского сельского поселения Гулькевичского района за многие годы сложились очень благоприятные взаимоотношения между социальными работниками и получателями социальных услуг.
Коллектив отделения на занятиях по технической учебе постоянно изучает Кодекс этики социального работника, правила внутреннего трудового распорядка, методические рекомендации по возрастным особенностям пожилых граждан и правилам общения с получателями социальных услуг, которые разрабатывают специалисты организационно-методического отделения (памятки, буклеты). Большое внимание на занятиях уделяется теме профилактики профессионального и эмоционального выгорания, наставничеству над молодыми сотрудниками. Социальные работники делятся опытом своей работы, участвуют в тренингах и деловых играх.
В учреждении довольно часто проводятся выставки творческих работ и конкурсы для получателей социальных услуг. А теперь ещё появилась прекрасная возможность для наших обслуживаемых граждан участвовать в фотоконкурсах, проводимых всероссийским электронным журналом СОННЭТ. Сотрудники отделения привлекают пожилых граждан к участию в социально значимых мероприятиях, сопровождают их на праздничные концерты, торжественные митинги, организуют помощь волонтеров для одиноких получателей социальных услуг (помощь в уборке помещения и придомовой территории, посадка огорода, уход за палисадником и т.п.). Для пожилых граждан, которым трудно передвигаться по состоянию здоровья, социальные работники организуют поздравления на дому с привлечением работников культуры и школьников. Такие приятные моменты вызывают добрые чувства у всех присутствующих, воспитывают в подрастающем поколении уважение и почтение к пожилым людям.
Все эти методики и формы работы способствуют повышению профессионального уровня сотрудников отделения, улучшают качество предоставления социальных услуг и поднимают престиж профессии «Социальный работник».
В свою очередь, получатели социальных услуг дают высокую оценку деятельности социальных работников отделения. На имя руководителя учреждения и в районную газету «В 24 часа» часто приходят отзывы от обслуживаемых граждан со словами благодарности и признательности за внимательное отношение и качественную работу сотрудников отделения.
Роль общения для пожилых людей
(фото автора)
Загрузка...
Интересная и информативная статья, особенно понравилась фотография с внуками
Действительно видна профессиональная работа специалистов и доброе отношение к обслуживаемым пожилым людям