«Экспресс-школа молодого специалиста» как вариант решения задач профессионального становления специалиста по социальной работе, его адаптации и «вживания» в профессию. Князева Ирина Сергеевна, специалист по социальной работе МУ «Центр социальной помощи семье и детям города Магнитогорска», г. Магнитогорск, Челябинская область
Аннотация
В статье описывается проект «Экспресс-школа молодого специалиста», разработанный специалистами Центра социальной помощи, вышедшими из декретного отпуска. В своей разработке авторы опираются на метод наставничества и принцип актуализации результатов обучения, а также принцип рефлексивности. Приложен план обучения в «Экспресс-школе молодого специалиста». Статья полезна специалистам по социальной работе, возможно, социальным педагогам, молодым или в силу обстоятельств надолго «выключенным» из производственного процесса специалистам для быстрой и эффективной адаптации в рабочий процесс.
Современность и динамичность преобразований российского общества и экономики актуализировали вопросы профессионализма кадров в отрасли социальной защиты населения.
Бесспорно, модернизация общества возможна лишь в том случае, если его основу будут составлять профессионалы. На сегодняшний день для россиян, испытывающих определенные жизненные трудности, нуждающихся в получении различного вида социальной помощи, организована деятельность лиц, предоставляющих социальные услуги, одной из которых является специалист по социальной работе.
В связи со сложной социально-экономической ситуацией в России резко обострились социальные проблемы – увеличилось число людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в социальной помощи, которая основана на взаимодействии специалиста по социальной работе с клиентом. Это актуализирует проблему подготовки будущего специалиста по социальной работе к профессиональному взаимодействию с клиентом.
Известно, что после окончания вуза и получения диплома начинающий специалист имеет теоретические представления о работе. Однако при устройстве на работу ему предстоит определенный путь профессионального становления, первоначальной частью которого является период адаптации, «вживания» в профессию. Овладение специальностью на практике представляет собой достаточно длительный процесс, предполагающий освоение основных функциональных обязанностей, знакомство с нормативной правовой базой образовательного процесса, становление профессиональных компетенций и формирование профессионально значимых качеств.
Молодые специалисты, пришедшие в отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних, сталкиваются с такими проблемами, как разнонаправленность работы, жесткий регламент по срокам выполнения, большие объемы документации, сложный контингент (социально неблагополучные семьи, которые не желают идти на контакт).
Быстро справиться с этими сложностями и одновременно успешно влиться в коллектив – задача для новичка трудная. В связи с этим в 2019 г. в МУ «Центр социальной помощи семье и детям г. Магнитогорска» начала работу «Экспресс-школа молодого специалиста». Вдохновителями и создателями выступили специалисты, вышедшие из декретного отпуска и обнаружившие колоссальные перемены в работе «до» и «после». Проработав год и преодолев известные трудности адаптации, эти специалисты разработали проект «Экспресс-школа молодого специалиста».
Экспресс-школа молодого специалиста
Идея «Экспресс-школы» состоит в максимально оперативном и полном включении молодых специалистов в деятельность отделения. Обучение проводится в сжатый срок – 10 дней – без отрыва от производства. Занятия проводятся исключительно индивидуально с наставником, в интенсивном режиме – ежедневно; в виде бесед, консультаций, практических заданий, совместных выездов в семьи, мониторинга, а также постоянной обратной связи. Все это позволяет молодому специалисту быстро стать продуктивным сотрудником.
Цель «Экспресс-школы молодого специалиста» – обеспечение быстрого и эффективного включения молодого специалиста в рабочий процесс, его активного участия в деятельности и развитии учреждения.
Задачи «Экспресс-школы молодого специалиста»:
- предоставление новым членам коллектива возможности осознания своей роли в качестве специалиста по социальной работе;
- адаптация молодых специалистов к требованиям учреждения и должности;
- создание условий для овладения специальностью на практике;
- помощь в установлении между специалистом по социальной работе и получателем социальных услуг конструктивных отношений.
Основным методом обучения в «Экспресс-школе» является наставничество. Наставники в проекте опираются на принцип, существенный для обучения взрослых: принцип, предполагающий безотлагательное применение на практике приобретенных знаний, умений, навыков, качеств, и принцип рефлексивности, означающий осмысление своих действий по его организации.
Наставничество осуществляется по схеме:
|
расскажи |
|
сделай |
|
покажи |
Шаг 1 — «Расскажи». Наставник поэтапно объясняет молодому специалисту задание, основные его моменты и особенности и выясняет, насколько наставляемый понимает, что ему требуется делать.
Шаг 2 — «Покажи». Наставник показывает, что и как нужно делать, подробно поясняет весь алгоритм выполнения поручения.
Шаг 3 — «Сделай». Подопечный выполняет задание. Наставник контролирует, выявляет ошибки, попутно поясняя их причины, просит переделать некачественные моменты.
Модель «Экспресс-школы молодого специалиста» предполагает наличие трех неразрывных компонентов: инфологического компонента, компонентов «сопровождающий» и «сопровождаемый».
Инфологический компонент – самый сложный по структуре. Информационное сопровождение молодых специалистов, обучающихся в «Экспресс-школе молодого специалиста», – это процесс содействия наставника молодому специалисту по оперативному и рациональному взаимодействию с информационным обеспечением в процессе решения практических задач социальной работы в соответствии с потребностями отделения.
Разработчиками проекта сформирован инфологический портфель, который включает в себя: 1) необходимый набор документов, обязательных в работе, и «идеальные» образцы их заполнения; 2) памятку «Тысяча и один вопрос», где представлены опорные вопросы, которые нужно задать семье, чтобы собрать наиболее полную информацию о семье и заполнить всю документацию; 3) методичку «Пособие по составлению планов и отчетов для специалистов ОПБН».
Компонент «сопровождающий».
Сопровождать – значит, «сопутствовать, идти вместе, быть рядом или помогать» (из словаря В. Даля).
В качестве сопровождающего (наставника) выступает опытный специалист. Критерии отбора наставника:
- стаж работы не менее 3 лет;
- профессиональная компетентность;
- личное желание специалиста быть наставником;
- чувство юмора, позитивная жизненная позиция как личностные особенности наставника.
Наставничество как метод обучения персонала востребовано во многих отраслях деятельности. Такое обучение оказывает благоприятное влияние не только на молодого специалиста, но и на самого наставника, а также и всю организацию в целом. Наставник получает положительный управленческий опыт, подопечный легче адаптируется в новом коллективе, а работодатель в итоге получает квалифицированные кадры и снижение их текучести.
Компонент «сопровождаемый» – это молодой специалист. Чтобы определить характер сопровождения, вначале требуется узнать, как молодой специалист усваивает информацию, ее объем и направленность. Сопровождаемый всегда может обратиться к наставнику. Если нет такой возможности, молодой специалист может обратиться к инфологическому портфелю.
При составлении плана обучения авторы проекта учли опыт собственной адаптации к поменявшимся условиям труда, свои затруднения и потребности в освоении и применении тех или иных знаний по вопросам оказания социальных услуг, повышения их качества и совершенствования социального обслуживания.
План обучения в «Экспресс-школе молодого специалиста»
| № | Наименование мероприятий | Содержание мероприятий |
| 1 | Самостоятельное изучение нормативно-правовой базы (фрагментарно). | 1. Изучение ФЗ №442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
2. Изучение ФЗ №120 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»; 3. Изучение постановления Правительства Челябинской области №587-П «Об утверждении порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг»; 4. Изучение приказа администрации г. Магнитогорска Челябинской области «Об утверждении Порядка взаимодействия по социальному обслуживанию (социальному сопровождению)». 5. Контроль по опорным вопросам. |
| 2 | Подготовка к «ознакомительному» патронажу. | 1. Изучение инфологического портфеля |
| 3 | «Ознакомительный» патронаж семей. | 1. Отбор семей – по территориальному признаку, в которых будет осуществляться патронаж (3-5 семей).
2. Изучение личных дел отобранных семей. 3. При необходимости сбор дополнительной информации о семьях из внешних источников (школы, детские сады, больницы и т.д.). 4. Выписка с информацией, необходимой для осуществления патронажа. 5. Патронаж в семьи, состоящие на социальном обслуживании: 1) в семью специалиста-наставника с целью обучения нового специалиста ведению патронажа (приветствие, правила безопасного поведения, этапы и т.д.) 2) в семью нового специалиста с целью контролирования его работы с семьями. 6. Обратная связь. |
| 4 | Обучение заполнению личного дела семьи, состоящей на социальном обслуживании (сопровождении), в которую накануне был осуществлен патронаж. | Обучение заполнению личных дел по разделам:
1 раздел – документы семьи (персональные данные); 2 раздел – письма (входящая, исходящая документация); 3 раздел – 1) акт оценки нуждаемости семьи; 2) решение о признании семьи, нуждающейся в социальном обслуживании (социальном сопровождении); 3) ИППСУ (Индивидуальная программа предоставления социальных услуг); 4) приказ о назначении куратора; 5) индивидуальная программа реабилитации семь и и план мероприятий по реабилитации (социальному сопровождению); 6) дневник наблюдения специалиста по социальной работе; 7) дневник наблюдения социального педагога; 8) дневник наблюдения психолога; 9) акт контрольного посещения семьи; 10) карта занятости несовершеннолетнего в летний период; 11) межведомственная индивидуальная программа реабилитации семьи; 12) разная документация. 4. Обратная связь |
| 5 | Комиссионный выезд в семью со специалистами иных учреждений социального обслуживания, с целью принятия решения о постановке на социальное обслуживание (сопровождение) семьи.
|
1. Ознакомить с перечнем подведомственных учреждений и их функциональной направленностью.
2. Сбор дополнительной информации о семье (какую, от кого). 3. Ознакомить с памяткой «Тысяча и один вопрос» и как работать с ней. 4. Осуществить выезд (обучить оценке ситуации). 5. Познакомить со специалистами подведомственных учреждений. 6. Обучить инструктажу о ведении себя на комиссионном выезде. 7. Обратная связь. |
| 6 | Обучение написанию исходящих писем. | 1. Анализ выезда.
2. Изучение входящей и исходящей документации. 3.Детальный разбор различных видов писем для разных инстанций. 4.Обучение написанию ответа на запрос (пишет новый специалист под наставничеством опытного специалиста). |
| 7 | Обучение ведению отчетной документации.
|
1. Изучение методички «Методическое пособие по составлению плана на год, месяц и отчета за неделю для специалистов ОПБН».
2. Обучение составлению недельного отчета, месячного и годового планов. 3. Совместное составление недельного отчета. 4. Самостоятельное написание планов на месяц и год. |
| 8 | Обучение заполнению актов ЖБУ. | 1. Разбор актов и документов для оказания социальных услуг:
— единая социальная помощь на приобретение предметов первой необходимости; — единая социальная помощь на приобретение школьных принадлежностей; — бесплатный электронный проездной билет; — бесплатный детский сад; — бесплатный детский; — оздоровительный лагерь (санаторно-курортное лечение); — бесплатный курс психологической реабилитации детям в ОДП. 2. Самостоятельное написание. 3. Контроль. Обратная связь. |
| 9 | Обучение порядку снятия с учета семей | Молодому специалисту поручается:
1. заполнить бланк «снятия семьи с учета» и передать делопроизводителю для составления приказа о снятии семьи с учета; 2. заполнить «заключение» ИППСУ о снятии семьи с учета; 3. написать письмо в УСЗН г. Магнитогорска о снятии семьи с учета. |
| 10 | Обучение заполнению авансового отчета | 1. Обучение заполнению авансового отчета по образцу.
2. Самостоятельное написание. 3. Разбор затруднений и работа над ошибками. |
В результате реализации проекта «Экспресс-школа молодого специалиста» были достигнуты следующие результаты:
- разработан инфологический портфель;
- внедрен метод наставничества;
- быстрая адаптация нового специалиста на рабочем месте, способствующая активному включению в работу отделения;
- созданы условия для формирования умений, навыков, необходимых для работы.
«Экспресс-школа молодого специалиста» успешно функционирует в МУ «Центр социальной помощи семье и детям» на базе ОПБН, дает положительный результат в обучении молодых специалистов, которые показывают высокий профессионализм на рабочем месте.
Загрузка...