Организация занятий по технической учебе для сотрудников учреждения. Курицына Наталия Борисовна, государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Краснодарского края «Гулькевичский комплексный центр социального обслуживания населения». Участник конкурса «Социальные инновации — 2019». Номинация «Методическая разработка, подготовленная для специалистов сферы социального обслуживания».
Публикуется полная авторская редакция
Цель
применение инновационной технологии в теоретическом и практическом обучении сотрудников учреждения, направленной на повышение качества предоставления социальных услуг и повышение престижа профессии «Социальный работник».
Задачи
- Выявление уровня теоретических знаний сотрудников по вопросам социального обслуживания граждан.
- Систематизация материалов, необходимых для повышения качества проведения занятий по технической учебе.
- Практическое применение системы обучения в процессе проведения занятий.
- Распространение лучшего опыта и практик среди сотрудников учреждения.
- Повышение уровня профессиональной подготовки и компетентности социальных работников.
Механизм реализации: конспект-алгоритм
Методическая разработка подготовлена и реализована в период 2017 – 2019 гг.
Нормативными документами в сфере социального обслуживания определены основные понятия и принципы, порядок предоставления социальных услуг, права и обязанности получателей и поставщиков социальных услуг, контроль качества предоставления социальных услуг.
Для молодых сотрудников, впервые пришедших работать в социальную сферу, очень сложно разобраться в большом количестве нормативных правовых актов, инструкций и правил. Для этого в учреждении создана и успешно функционирует система наставничества. Но как показывает практика, молодые сотрудники гораздо быстрее учатся соответствовать профессиональным стандартам, чем опытные, проработавшие много лет социальные работники. В большей степени методическая помощь необходима именно работникам с большим стажем.
Основными задачами организационно-методического отделения являются: проведение аналитической и прогностической работы, анализ эффективности деятельности структурных подразделений учреждения, проведение мероприятий по повышению качества предоставления социальных услуг. Поэтому, для выявления уровня теоретических знаний сотрудников по вопросам социального обслуживания граждан, в учреждении давно применяется практика опросов и тестирований на знание нормативной документации и применение этих знаний в практической работе.
По результатам опросов были выявлены затруднения при ответах на целый ряд вопросов, касающихся оказания содействия гражданам в получении мер социальной поддержки и оформления документов по вопросам пенсионного обеспечения, правовым вопросам.
Специалистами организационно-методического отделения было проанализировано качество проведения занятий по технической учебе в каждом структурном подразделении. Это и проверка документации: планов и протоколов проведения занятий, и личное присутствие на занятиях по технической учебе, и тематика изучаемых вопросов.
Количественные показатели уровня теоретических знаний сотрудников учреждения по социальным вопросам
| Срок проведения | Аттестация (человек) | Опросы и тестирования (человек) | Ведение документации (проверки) |
| 2017 год | 48 | 188 | 18 (плановые и тематические)
|
| 2018 год | — | 248 | 20 (плановые и тематические)
|
| 2019 год | 88 | 218 | 26 (плановые и тематические проверки за 9 месяцев) |
В результате проведенной работы была выявлена необходимость более конкретно и качественно подбирать и подготавливать материалы для проведения занятий по технической учебе, разработать новые формы передачи информации и применять доступные формы проверки знаний сотрудников учреждения.
Деятельность социальных работников и специалистов включает в себя различные задачи, функции и виды деятельности, по сложности, по степени ответственности. Соответственно, требуется классификация методических материалов по разделам и видам.
Современному социальному работнику для достижения целей и реализации своих функций в профессиональной деятельности нужны специальные знания и практические умения.
В первую очередь, это изучение нормативной документации: Федерального и регионального законодательства, приказов министерства труда и социального развития Краснодарского края, приказов директора учреждения, инструктивно-методических материалов, регламентирующих организацию социального обслуживания.
Количественные показатели занятий по технической учебе, наставничества и курсов повышения квалификации
| Срок проведения | Разработано методических рекомендаций (видов) | Проведено занятий по технической учебе по учреждению (количество) | Система наставничества (подготовлено сотрудников) | Курсы повышения квалификации и переподготовка (человек) |
| 2017 год | 40 (памятки, буклеты, слайды, алгоритмы, образцы документов) | 22 — с руководителями структурных подразделений
347 — с социальными работниками и специалистами | 22 | 11 |
| 2018 год | 60 | 15
535 | 34 | 64 |
| 2019 год | 34
(за 9 месяцев) | 326
(за 9 месяцев) | 20
(за 9 месяцев) | 19
(за 9 месяцев)
|
Современное общество в условиях модернизации нуждается в новых технологиях, в «новом» типе специалиста, творчески думающем, обладающем современными методами и приемами психологической диагностики, способами самостоятельного конструирования процесса в условиях конкретной практической деятельности. Сегодня специалист поставлен в такие условия, когда он должен самостоятельно осмысливать собственную профессиональную деятельность. Работая только с таким специалистом, можно говорить о качественном социальным обслуживании, как о показателе развития гуманного общества, национального самосознания и повышения престижа профессии.
С этой целью, в учреждении была разработана система оказания методической помощи специалистам на диагностической и практической основе (молодым специалистам; специалистам, испытывающим определенные затруднения в практической работе; специалистам, имеющим различный стаж работы или не имеющим профильного образования, и др.).
Перечень нормативных документов содержит следующие данные
| № п/п | №и дата утверждения документа | Наименование нормативного документа | Краткое содержание нормативного документа |
| 1. | № 442-ФЗ 28 декабря2013 года | Федеральный закон
«Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
| Настоящий Федеральный закон устанавливает:
правовые, организационные и экономические основы социального обслуживания граждан в РФ; полномочия федеральных органов государственной власти и полномочия органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере социального обслуживания граждан; права и обязанности получателей социальных услуг; права и обязанности поставщиков социальных услуг. |
В порядке значимости и нумерации в электронном виде в папке и, соответственно в перечне, размещены все нормативные документы.
Планирование — ключевая функция, полноценная реализация которой — один из главных факторов, обеспечивающих эффективность деятельности сотрудников. Тщательно разработанный план позволяет выполнить работу более качественно и результативно. В разделе «Планирование» представлены методические рекомендации по разработке планов работы структурных подразделений на квартал и год, тематике проведения занятий по технической учебе, социально значимых мероприятий с участием сотрудников и получателей социальных услуг.
Развитие и планирование учреждения невозможно без проведения детального анализа деятельности, корректировки задач по выполнению миссии учреждения, постановки задач на новый плановый период и выбора средств, для их выполнения. Аналитическая деятельность охватывает все процессы работы и создание условий для осуществления основной деятельности: организационное направление, виды и формы работы с получателями социальных услуг, информационное направление, кадровая политика, контроль качества.
В соответствии с планированием, необходимо составлять и отчетные данные. В разделе «Отчетность» представлены памятки с перечнем отчетов и сведений по видам структурных подразделений (ОСО, ОССО, ОМО и ОПСД) и сроками их предоставления. Своевременная и грамотно подготовленная отчетная документация позволяет оценить количественные и качественные показатели работы учреждения за отдельно взятый период.
Документооборот является неотъемлемой частью функционирования учреждения. В этом разделе сотрудники смогут найти Инструкцию по делопроизводству. Методические рекомендации, которые содержат информацию о видах документов в Делах, в соответствии с номенклатурой; памятки и образцы документов помогут оперативно найти данные по оформлению протоколов, служебных и пояснительных записок, заявлений и уведомлений.
Основным документом по осуществлению деятельности для сотрудников являются Должностные обязанности. В качестве методической помощи разработаны памятки для сотрудников по занимаемой должности, где более подробно и доступно рассматриваются обязанности, знания и права работника.
К этому же разделу относятся и материалы «Профессиональные стандарты». В разработанных буклетах и памятках находится информация о «Дорожной карте» повышения эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения, о Национальных стандартах РФ ГОСТ Р…, об уровнях квалификации сотрудников, о трудовых функциях, действиях, знаниях и умениях работников.
В разделе «Кодекс этики» собраны такие тематические материалы, как: профессиональная этика и служебное поведение, этика общения с инвалидами, алгоритм телефонного разговора, речевой этикет, деловой стиль одежды, профилактика конфликтных ситуаций, ценности социальной работы и другие.
Большим методическим разделом является «Профилактика профессионального выгорания». Поддержание психологического и эмоционального здоровья сотрудников учреждения – важнейшая задача в условиях работы с гражданами различных возрастных групп и социального статуса. Помимо подбора теоретического материала, с сотрудниками учреждения проводилась следующая работа:
- диагностические методы – как распознать синдром эмоционального выгорания (тесты, опросные листы),
- правила и упражнения эффективного общения,
- практические занятия — определение профессионально важных качеств коллег,
- упражнения — способы саморегуляции, самопомощь в стрессовой ситуации, цвето-терапия и кино-терапия.
Отдельным блоком разрабатывались методические материалы «Информирование населения и получателей социальных услуг» (памятки, буклеты, флаеры, раздаточный материал). Эту важную информацию в первую очередь должны изучать и знать социальные работники и специалисты учреждения, чтобы в дальнейшей работе своевременно и достоверно доносить её до получателей социальных услуг и обратившихся в учреждение граждан.
Кроме разработки данных методических рекомендаций, в практику работы вошло оказание консультативной помощи сотрудникам учреждения в организации самообразования, в умении самостоятельно подбирать необходимые материалы в сети «Интернет», ориентироваться в новых периодических печатных изданиях СМИ в электронном виде по вопросам социального обслуживания граждан.
Специалисты организационно-методического отделения разрабатывают и проводят практические занятия и тренинги, круглые столы и деловые игры. При таких формах проведения занятий по технической учебе сотрудники знакомятся с лучшим опытом и новыми практиками работы своих коллег, а также, опытом работы учреждений Краснодарского края и других регионов России.
А с появлением возможности сотрудничества с сетевым изданием СМИ — журналом СОННЭТ, руководство и сотрудники нашего учреждения с большим интересом изучают опыт работы коллег из других регионов, делятся своим опытом, активно участвуют в конкурсах, акциях, тестированиях и других интересных и полезных мероприятиях.
В целом, под инновационным процессом понимается комплексная деятельность по разработке, освоению, использованию и распространению новых форм и методов деятельности. Основные причины нововведений, это необходимость вести активный поиск путей решения существующих в учреждении проблем и стремление повысить качество предоставляемых учреждением социальных услуг.
За период введения в практику данной методической формы работы по повышению профессиональных знаний и умений сотрудников учреждения, был отмечен качественный рост профессиональных знаний и компетенции работников (итоги опросов и аттестации в 2019 году). В результате этой деятельности, обслуживаемые граждане пожилого возраста и инвалиды стали получать более подробные и грамотные разъяснения по вопросам социального обслуживания и содействие в получении иных видов социальной помощи.
Список используемой литературы
- Источник: https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=586357#textГОСТ Р 7.0.5-2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления. М.: Стандартинформ, 2008. 38 с.
- Коныгина, М. Н. Профессионально-этические основы социальной работы / М.Н. Коныгина, Е.Б. Горлова. — М.: Константа, Академический Проект, 2017. — 192 c.
- Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
- Фирсов, М. В. Психология социальной работы. Содержание и ме тоды психосоциальной практики / М.В. Фирсов, Б.Ю. Шапиро. — М.: Академия, 2017. — 192 c.
Приложения
Загрузка...