Удаленная работа со старшим поколением в период самоизоляции. Захарова Светлана Игоревна, культорганизатор, преподаватель курса «Мобильная грамотность» социально-досугового отделения СПБ ГБУСОН «КЦСОН» Фрунзенского района Санкт-Петербурга
Аннотация
В статье вашему вниманию предоставляются доступные и эффективные методы удаленной работы с получателями услуг старшего возраста в период пандемии и самоизоляции на общедоступных платформах социальных сетей и мессенджеров.
Ключевые слова: старшее поколение, удаленная работа, самоизоляция, эмоциональная поддержка, творческий проект.
В настоящее время Социально-досуговое отделение Фрунзенского района Санкт-Петербурга работает по системе удаленного взаимодействия со своими клиентами. Необходимость обеспечить лицам старшего возраста минимально привычный уровень общения, оказать ощутимую поддержку, оптимизировать уровень тревожности, возросший с момента объявления периода самоизоляции, вдохновила сотрудников на поиск новых методов удаленной работы. Проект удаленной работы был запущен через неделю после закрытия очной работы отделения, однако после недели «всеобщих эпидемических выходных», в конце марта, почувствовалась граница начала паники у одиноких и тревожно настроенных клиентов. Проект пришлось доработать, дополнив его группами досуга.
Как же работа отделения выглядит на сегодняшний день? Основной информационный источник – официальная группа СДО в социальной сети «ВКонтакте» и официальный чат отделения в мессенджере WhatsApp.
С февраля 2020 года, еще до объявления пандемии и начала периода самоизоляции, на отделении был запущен в работу официальный групповой чат. Изначально его целью было только оперативное оповещение клиентов о событиях на отделении. К нему, по желанию, присоединились клиенты отделения, активно использующие этот мессенджер.
В период самоизоляции цель данного чата расширилась, он оказался необходимым инструментом для удаленной работы с клиентами отделения: семь дней в неделю в нем ведется оперативная информационная поддержка, сообщение необходимой и проверенной информации о текущем моменте. В чате задействовано сразу несколько информационных направлений:
— Помощь клиентам для ориентации в текущем периоде жизни. Телефоны горячих линий, заказа продуктов, лекарств, дополнительных сведений о мерах по улучшению эпидемиологической ситуации, подзаконных актов, действующих и вступивших в силу, правил поведения и действий при подозрении на заражение.
— Эмоциональная поддержка клиентов социально-досугового отделения и членов их семей. Создание удобной культурной среды для приятного времяпровождения и снятия симптомов тревожности. Ежедневно делается обзор интересных «он-лайн» мероприятий в сети Интернет: экскурсий, трансляций спектаклей, балетов, опер и классической музыки. В чате печатаются ссылки и напоминания, чтобы пожилым людям было удобнее ориентироваться в пространстве Интернета. Вместе с участниками чата были просмотрены балеты Большого театра «Ромео и Джульетта», премьера «Щелкунчика», спектакли Александринского театра, Мариинки, «он-лайн» трансляция цирка «Дю солей». 3-х часовая экскурсия по Эрмитажу, Лувру, Ватикану. Каждый день мы получаем отзывы и благодарности за «организацию культурной программы».
— Финансовая и физическая безопасность: предупреждение неправильных действий наших клиентов в ответ на выросшее разнообразие схем различных видов мошенничества, как в телефонной сети и Интернете, так и в реальной жизни (мошеннические схемы на дому).
Участники чата имеют возможность лично задавать вопросы и получать на них ответы.
В ответ на нашу инициативу мы получили много благодарностей за оперативную информацию, за поддержку и понимание. Но преподаватели досугового отделения решили не останавливаться на достигнутом результате. Как известно, для предупреждения тревожных и панических настроений у лиц старшего возраста особым эффектом обладают занятия досугом, трудотерапия и общение. Поэтому они организовали отдельные рабочие группы общения и дистанционного обучения в мессенджере WhatsApp и в социальной сети «ВКонтакте». В настоящее время работают группы по направлениям:
— Рукоделие, вышивка лентами и вязание, помощь в шитье масок для себя и своей семьи. Даются консультации, задания и разбираются работы,
— чат психологической поддержки с психологом отделения. В нем недавно закончился недельный марафон «Живем счастливо», на старте длительный марафон по музыкотерапии, в котором музыка подбирается каждому члену группы индивидуально;
— Группа «Управляем(ся) смартфоном» в социальной сети «ВКонтакте», призвана расширять и укреплять знания компьютерной грамотности и пользования мобильными устройствами. Личные консультации по вопросам настройки и мошенничества в интернете проводятся по WhatsApp преподавателем ПК.
— Интенсивно работает группа «Акварель и Графика» в сети «ВКонтакте», которую введет преподаватель ИЗО. Обзор художественных стилей разных художников и эпох, искусствоведческие статьи, задания и «разбор полетов» проводит преподаватель, действующий член Союза художников России.
— Общается театральная студия, ведется поддержка и контакты с группой поэтов и даются задания коллективу «Что, Где, Когда?».
— Интенсивно продолжает изучать язык на «удаленке» группа английского языка. Преподаватель-волонтер, победитель конкурса «Женщина Года – 2020», составляет для своих подопечных ежедневные задания и делает подборку интереснейших виртуальных экскурсий по англоязычным странам.
К празднику Пасхи работники отделения организовали виртуальную выставку работ своих клиентов, посвященную Светлому Пасхальному Воскресению. В творческом проекте приняли участие 48 человек, из числа получателей услуг отделения. Выставка «Пасхальный подарок» в социальной сети «ВКонтакте» открылась в воскресенье, в Пасху, и ее уже посмотрело более 500 человек.
В настоящее время идет открытое анонимное голосование за лучшую работу по номинациям «Пасхальная выпечка», «Рукоделие», «Рисование». Через неделю будут подведены итоги, и победители получат призы, которые им доставят волонтеры. На проделанную работу сотрудникам отделения поступает очень много отзывов и благодарностей. Вот малая часть из них, для примера, орфография оставлена авторская:
«Светлана Игоревна, я надеюсь, что я в личке, спасибо вам огромное за все, это так важно в это чумное время знать, что ты не брошен и не забыт, то, что вы делаете дорогого стоит, очень надеюсь и хочу поблагодарить вас при встрече, сегодня вы для нас как мать Тереза, низкий вам поклон.»
«Спасибо за концерт из Милана!!!…».
«Хорошо, когда есть с кем посоветоваться…» и т.п.
В отделении есть много интересных идей, как поддержать клиентов в этот непростой период нашей истории. Впереди серьезная «он-лайн» работа с клиентами по организации мастер-классов на платформах конференцсвязи.
Все вышеперечисленное – только часть задуманного. Удастся ли реализовать планы, покажет время!
Ссылки на источники
- https://vk.com/sdo_frunz
- https://vk.com/club_smartfon_sdofr
- https://vk.com/quiltclub
- https://vk.com/konkurs_pasha20
©Захарова С. И. (фото автора)
Загрузка...