Павлова Светлана Равильевна, Менжелиевская Наталья Сергеевна, филиал бюджетного учреждения социального обслуживания Удмуртской Республики «Республиканский комплексный центр социального обслуживания» в Завьяловском районе, Удмуртская Республика, Завьяловский район, село Завьялово
Аннотация. В статье раскрывается инновационная технология «Круги заботы: от изоляции к сообществу», для семей находящихся в социально опасном положении, трудной жизненной ситуации и воспитывающих детей – инвалидов. Её ключевой принцип – «Закрепленный круг» (ЗК), предполагающий обучение и координацию ближайшего окружения семьи как устойчивого ресурса поддержки. Представлены алгоритм внедрения и результаты, подтверждающие эффективность технологии в снижении кризисов и нагрузке на специалистов.
Ключевые слова: социальная технология, семьи в социально-опасном положении, семьи в трудной жизненной ситуации, семьи с детьми – инвалидами, «Закрепленный круг», социальная изоляция, профилактика кризисов, социальное сопровождение.
1. Проблема
Специалисты отдела социальной помощи семье и детям и профилактики безнадзорности ежедневно сталкиваются с семьями, которые находятся в глубоком кризисе: семьи в социально-опасном положении (СОП), в трудной жизненной ситуации (ТЖС), семьи, воспитывающие детей – инвалидов. Исследователи отмечают, что одной из ключевых проблем является социальная изоляция семей, находящихся в кризисе [7, с.115]. Большинство подопечных семей живут в ситуации «социального вакуума». Родственные связи разрушены или напряжены, дружеские контакты отсутствуют, соседское общение сведено к минимуму. Семья остается один на один со своими трудностями, что многократно усиливает кризис.
Кроме того, помощь часто носит фрагментарный и эпизодический характер [4, с.203]. Специалисты оказывают отдельные услуги (консультации, социально – бытовой патронаж), но эти меры не складываются в целостную систему поддержки. После закрытия случая семья часто возвращается в исходное кризисное состояние.
Следующая проблема – формирование иждивенческой позиции у семьи. Семья привыкает к роли «получателя услуг» и перестает искать внутренние ресурсы для преодоления трудностей. Любая проблема решается обращением к специалисту.
Ещё одна серьезная проблема — эмоциональное выгорание специалистов, работающих с глубоко кризисными семьями [5, c.112]. Работая на пределе возможностей, специалист вынужден «тащить» всё на себе, становясь единственным источником помощи и поддержки. Это приводит к хронической усталости, снижению эффективности и текучести кадров.
Таким образом, ключевая проблема заключается в том, что помощь оказывается, но семья не становится сильнее. Необходим принципиально иной подход, который мобилизует внутренние ресурсы самой семьи и ее ближайшего окружения.
2. Цель, задачи и целевая группа
Цель: Повышение устойчивости и социальной самостоятельности семей целевых групп через создание и закрепление вокруг них стабильной системы поддержки на основе ближайшего социального окружения.
Задачи:
- Разработать и апробировать алгоритм выявления ресурсов ближайшего окружения семьи и формирования Закрепленного круга (ЗК).
- Обеспечить методическое и практическое обучение членов ЗК навыкам эффективной и безопасной поддержки.
- Внедрить модель командного взаимодействия, где Семейный навигатор координирует помощь между семьей, её ЗК и профильными службами.
- Оценить эффективность технологии по критериям снижения изоляции семьи, повышения родительской компетентности и устойчивости ЗК.
Целевая группа (для апробации):
- 4 семьи, находящихся в социально-опасном положении (СОП);
- 3 семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации (ТЖС);
- 3 семьи, воспитывающих детей – инвалидов;
- Итого: 10 семей, проживающих на территории обслуживания отдела.
3. Описание практики
Технология «Круги заботы» опирается на теоретические положения, разработанные в трудах Е.И. Холостовой [10, с. 45 – 47] и Е.Н. Приступы [4, с. 189 – 192], которые обосновывают необходимость комплексного подхода к социальной работе с семьей.
3.1. Ключевые принципы технологии.
1. Принцип ЗК Закрепленного Круга: целенаправленное формирование персональной сети поддержки из ближайшего окружения семьи (родственники, соседи, друзья) с их обучением и закреплением в качестве устойчивого ресурса. Данный подход соответствует современным методическим рекомендациям по организации социального сопровождения [3. с.12].
2. Командный принцип (3К): Комплексность (объединение всех видов помощи). Координация (единый координатор и общий план). Комьюнити (создание сообщества вокруг семьи).
3. Разделение зон ответственности: специалисты решают профессиональные задачи (взаимодействие с учреждениями, оформление льгот, юридическая помощь), а «ближний круг» берёт на себя регулярную бытовую и эмоциональную поддержку.
4. Активная роль семьи: семья не пассивный получатель помощи, а субъект изменений, участвующий в планировании и оценке результатов.
3.2. Таблица 1 — Ролевая модель технологии «Круги заботы»
| Роль | Кто исполняет | Основные функции |
| Координатор технологии | Заведующий отделом | Стратегическое руководство, супервизия, межведомственное взаимодействие, оценка результатов. |
| Семейный навигатор | Специалист по работе с семьей, специалист по социальной работе | Непосредственная работа с семьей, диагностика, формирование и сопровождение «Закрепленного круга», координация помощи |
| Ресурсный консультант | Психолог, соцпедагог, юрист, нотариус и др. | Углубленная экспертная помощь по запросу навигатора (консультации, диагностика, обучение) |
3.3. Этапы работы с одной семьей
Разработанные в рамках технологии диагностические инструменты, в частности «Карта социальных кругов», опираются на методики социальной диагностики семьи, предложенные Г.Ф. Нестеровой [8, с. 34].
Таблица 2 – Этапы работы с семьей по технологии «Круги заботы»
| Этап | Содержание работы | Инструменты | Результат |
| Диагностика и картография | Совместное с семьей исследование социального окружения, выявление ресурсов и потенциальных помощников | «Карта социальных кругов» | Понимание социального ландшафта семьи, список кандидатов в «Закрепленный Круг» |
| Формирование ЗК | Беседы с потенциальными помощниками, общая встреча, распределение ролей и обязательств | «Договоренность о поддержке» | Создание персональной команды поддержки из 1 – 3 человек ближайшего окружения |
| Обучение и запуск | Проведение инструктажей для членов ЗК, начало регулярной помощи по утвержденному плану | Мини – тренинги, памятки | Уверенность помощников, системность поддержки |
| Сопровождение и координация | Регулярные мини – совещания команды, помощь в решении текущих вопросов, ведение дневника успехов | «Дневник успехов», чат команды | Слаженная работа ЗК, комплексная поддержка семьи |
| Дистанцирование и завершение | Постепенное снижение активности навигатора, итоговая оценка, составление постреабилитационного плана | Итоговое интервью, анкетирование | Переход семьи с ЗК в режим самостоятельной жизни, закрытие случая |
4.Таблица 3 -Дорожная карта внедрения технологии (на 12 месяцев)
| Квартал | Основные мероприятия | Ответственный |
| I квартал | Обучение команды (семейных навигаторов).Разработка пакета документов («Карта кругов», «Договоренность», дневники).Отбор 20 семей для пилотной апробации | Координатор, Семейные навигаторы |
| II квартал | Проведение первичной диагностики для всех 20 семей.Формирование первых ЗК (не менее 10).Старт обучающих инструктажей для членов ЗК. | Семейные навигаторы, Ресурсные консультанты |
| III квартал | Активное сопровождение сформированных ЗК.Регулярные супервизии для семейных навигаторов.Промежуточный мониторинг и корректировка планов. | Координатор, Семейные навигаторы |
| IV квартал | Завершение полного цикла с первыми 10 семьями. Итоговая оценка (анкетирование интервью).Анализ результатов, подготовка итогового итогового отчета и методического пакета для тиражирования. | Координатор, Семейные навигаторы |
5.Примеры из практики
Пример 1. Семья в социально опасном положении: временное устройство ребёнка.
Ситуация. Семья Елены и её дочери Насти состояла на учёте как находящаяся в социально опасном положении. Когда Елену экстренно госпитализировали с тяжелым заболеванием на несколько месяцев, девочка осталась одна. Родственников, готовых принять ребенка, не было, возникла угроза помещения Насти в реабилитационный центр для несовершеннолетних.
Работа по технологии. Семейный навигатор встретился с Еленой в больнице и выяснил, что у Насти есть близкая подруга – Маша, а мама Маши, Ольга, всегда хорошо относилась к девочке. Навигатор встретился с родителями Маши, объяснил ситуацию – и они согласились принять девочку на время лечения матери.
Для юридической безопасности привлекли нотариуса (внешний круг), который оформил нотариальное согласие матери на представление интересов ребенка. Специалисты помогли собрать документы, провели с приемной семьей краткий инструктаж.
На протяжении 4 месяцев лечения Елены специалисты были на связи с приемной семьей. Семья окружила девочку заботой: кормила, помогала с уроками, покупала одежду, брали с собой отдыхать на выходные в другие города и, самое главное, каждый день давали возможность звонить маме в больницу – девочка всегда могла поговорить с ней по телефону или по видеосвязи.
Результат. Елена вылечилась и вернулась к дочери. Настя избежала реабилитационного центра, осталась в привычной среде, не потеряла связь с матерью. У Насти и её мамы появились надежные друзья.
Пример 2. Семья с ребенком – инвалидом: преодоление изоляции.
Ситуация. Семья состоит на учете в КЦСОН, является получателем социальных услуг: Мать – инвалид I группы по зрению, имеет также нарушения опорно – двигательного аппарата, редко выходит из дома. Муж – осуществляет уход за ребенком – инвалидом, из – за чего не может работать официально, но периодически подрабатывает неофициально, чтобы обеспечить семью. Сын – ребенок – инвалид с интеллектуальной недостаточностью, находится на домашнем обучении. Родственники живут далеко, общения с внешним миром практически нет. Мать испытывает острую нехватку общения и помощи.
Работа по технологии. При заполнении «Карты социальных кругов» Семейный навигатор выяснил, что в соседнем подъезде живет женщина, которая иногда здоровается с отцом семьи.
Навигатор встретился с ней, рассказал о ситуации. Выяснилось, что соседка когда — то работала массажистом и готова помогать. Специалисты провели с соседкой краткий инструктаж по особенностям семьи, помогли наладить регулярный график. Соседка согласилась бесплатно делать массаж матери несколько раз в неделю, а также просто заходить в гости, общаться и с матерью, и с ребенком.
Результат. Мать получает необходимый массаж и общение, ребенок – дополнительное внимание и новые контакты. Соседка чувствует себя нужной. Семья вышла из полной изоляции, появился первый устойчивый контакт с внешним миром. Работа с семьей продолжается, но уровень кризиса значительно снижен.
6. Доказательства результата
Полученные в ходе апробации результаты подтверждают эффективность предложенного подхода.
6.1 Количественные показатели
Таблица 4 – Количественные показатели апробации технологии (на 10 семей)
| Показатель | Целевое значение | Фактический результат |
| Количество семей, охваченных технологий | 10 | 10 |
| Сформировано «Закрепленных кругов» (ЗК) | Не менее 8 | 9 |
| Обучено членов ЗК (помощников из окружения) | Не менее 15 | 17 |
| Доля семей, завершивших полный цикл с устойчивым ЗК | 70% (7 семьи) | 80% (8 семей) |
| Снижение количества кризисных обращений в отдел по завершенным случаям | — | На 60% |
Доля семей, завершивших полный цикл с устойчивым «Закрепленным кругом», составила 80%, что соответствует показателям успешных практик социального сопровождения, описанных в литературе [6, с. 201].
- Качественные результаты.
Для семей:
- Снижение уровня социальной изоляции (по данным опросов и повторного заполнения «Карт социальных кругов»). Аналогичные результаты были получены в исследованиях Н.В. Пустовойт и соавторов, изучающих проблему изоляции семей с детьми – инвалидами [7, с. 122].
- Повышение родительской компетентности и уверенности в своих силах.
- Наличие устойчивого круга поддержки (минимум 2 человека), который продолжает функционировать после завершения сопровождения.
- Снижение уровня тревоги и родительского выгорания (по самоотчетам).
Для специалистов:
- Четкое понимание своих функций и границ ответственности.
- Перераспределение части поддерживающих функций на ЗК, что снижает эмоциональную нагрузку.
- Возможность видеть