Чужой беды не бывает

Пономарева Оксана Владимировна, Панащенко Наталья Владимировна, Областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения «Веста», Иркутская область, г. Ангарск

— «Социальный работник ходит за продуктами и лекарствами, помогает в быту пенсионерам и недееспособным, немого следит за их здоровьем, может быть сопровождает в больницу», — Ольга, 28 лет.

— «Убираются у них дома, покупают лекарства, носят продукты», — Сергей, 31 год.

Так думают практически все, кто не занят в социальной сфере. Колоссальное количество стереотипов о социальной работе, социальной помощи и поддержке, далеко не соответствующих реальной деятельности специалистов, работающих в «социальных учреждениях».

Мало того, при словосочетании «социальная работа» многим почему — то на ум приходит слово «нищета», представляются лежачие или недееспособные старики, люди, не имеющие за душой ничего, словом «богадельня», «приют». И уж тем более, никто не представляет себе, что внутри самой социальной работы есть разные направления, и социальная помощь оказывается не только на дому.  

Многие не знают, что в городах и весях есть специальные учреждения — Центры социального обслуживания населения и работают в них специалисты с разными профессиональными задачами и функциями.

Поскольку я работаю в Областном государственном бюджетном учреждении социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения «Веста», который находится в сибирском городе Ангарск Иркутской области, то и хочу рассказать о многогранной деятельности одного из отделений учреждения.

Очевидно, что такие специфические формулировки и цифры отчетов будут понятны только специалистам  сферы социальной деятельности.   Что же касается большей части граждан, которые, возможно живут себе счастливо, они и знать не знают, с какими трудностями  приходится сталкиваться их соседям, коллегам по работе, знакомым и близким людям.

Я являюсь специалистом по социальной работе отделения срочного социального обслуживания, социального сопровождения и социальной реабилитации инвалидов, сокращенно ОССОССиСРИ. Немного неблагозвучная аббревиатура, но так сложилось…

 Вместе со мной в отделении трудятся еще семь коллег: заведующий отделением, 3 специалиста по социальной работе, социальный работник, психолог, и юрисконсульт — мы команда.

Если о том, чем «заняты» психолог, юрисконсульт и социальный работник еще можно догадаться, то чем на самом деле занимаются специалисты по социальной работе представить сложнее…

В наши дни, довольно часто люди попадают в кризисные ситуации, с которыми не могут справиться самостоятельно — недостаток финансов, нет знаний, нет навыков, стресс, когда отказали все адаптивные системы, отсутствие ресурса поддержки. Если у тебя нет денег, но есть родители, друзья, коллеги — шансы разобраться с проблемами гораздо выше, но в условиях социальной изоляции человека или целой семьи это практически невозможно.

Существует масса причин, по которой люди оказываются в ситуациях, которые на профессиональном языке называются «трудные жизненные ситуации» – ТЖС.

О людях, нуждающихся в нашей «специализированной» помощи и поддержке мы узнаем не столько от них самих, сколько благодаря их родственникам, неравнодушным гражданам – коллегам, соседям, просто прохожим. Зачастую, информация о людях,  попавших в ТЖС, приходит к нам по каналам межведомственного взаимодействия — от местных органов МВД, медицинских учреждений, общественных и религиозных организаций,  благотворительных фондов, Советов ветеранов и других организаций и учреждений.

Вот на этом этапе, после получения соответствующего «сигнала» и начинается работа специалиста по социальной работе.

Хочется отметить, что в нашем отделении работает команда, каждый из моих коллег обладает необходимыми компетенциями и знаниями. А потому, специалист по социальной работе  редко, когда «один в поле воин».

Тот специалист, которому поручено организовать мероприятия по разрешению ТЖС гражданина, совместно с психологом и юрисконсультом выстраивают «маршрут» индивидуальной помощи. Здесь наша задача – помочь человеку разобраться в сложившейся ситуации, в том, как получить помощь, как взаимодействовать с социальной системой, обществом, государством, а в некоторых случаях, и со своей семьей. Очень важно поддержать его в трудный момент и дать ему инструменты, с помощью которых в следующий раз он сможет самостоятельно справиться с кризисом. А в идеале, и вовсе его избежать!

Работаем мы с самыми разными людьми, вне зависимости от возраста, пола и рода занятий.

В каждом отдельном случае оцениваем ситуацию для того чтобы понять какие ресурсы могут помочь, где их найти, определить актуальные пути решения проблемы, с которой обратился гражданин, если нужно – воспользоваться системой межведомственного взаимодействия и передать информацию в «смежные» ведомства.

И дальше…  проконсультировать обратившегося, мотивировать его «помочь себе». Начинаем «шерстить» соцсети в поисках информации о самом гражданине, о его родственниках, формировать необходимые запросы во всевозможные инстанции, искать его близких и знакомых, выяснять информацию о месте его жительства,  работы, восстанавливать, чаще всего, утерянные гражданином документы, возможно даже сопровождать в походах по инстанциям. Часто возникает необходимость организовать гражданину прохождение медицинского обследования и предпринимать еще множество других действий.

Поиск информации, получение ответов от других ведомств и учреждений, медицинское обследование  — иногда эта работа не одной недели и даже не одного месяца. Но, во взаимодействии внутри нашей «команды» и с помощью «межведа» вопросы удаётся решать с положительным результатом.

Традиционно, как и во многих других, подобных нашему Комплексному центру, в нашем отделении имеется так называемый «банк вещей». Это одежда, обувь, постельные принадлежности, посуда, мелкая бытовая техника, книги, игрушки, и др. Ангарчане, а иногда и торговые организации приносят все это к нам в отделение, а мы в свою очередь передаем нуждающимся гражданам. Как уже отмечено выше в год фиксируется более трехсот обращений.

Так же, в отделении работает пункт проката технических средств реабилитации, где граждане с инвалидностью имеют возможность взять в пользование необходимые для жизни приспособления — кресла-коляски для дома или прогулок, трости и костыли, санитарное оборудование и др. Кроме того,  с января 2023 года в отделении регистрируют и ставят на учет граждан имеющих инвалидность и нуждающихся в приобретении технических средств реабилитации в соответствии с рекомендациями их Индивидуальных программ реабилитации и абилитации.

Есть у нас «Мобильная бригада» — мы с коллегами, а при необходимости и приглашенными специалистами других учреждений социальной сферы, выезжаем в отдаленные территории Ангарского муниципального образования. Цель таких поездок — обеспечение доступа проживающих там граждан к различным социальным услугам, информирование о видах социальной помощи и обслуживания, консультирование специалистами, обеспечение одеждой и обувью, в том числе б/у, консультирование по правовым вопросам, по вопросам оздоровления и отдыха детей, психологическое консультирование и др.

С 2021 года, в функции Мобильной бригады включена доставка граждан старше 65 лет и граждан, имеющих инвалидность, проживающих в отдаленных сельских территориях в медицинские учреждения Ангарска для прохождения диспансеризации, медицинских осмотров и прививочных процедур. Я, как специалист, отвечающий за организацию работы данного направления, сопровождаю пожилых людей, как говорится, «туда и обратно».  Для этого направления деятельности есть плановые показатели на год, так как, оно организовано в рамках государственной программы «Демография» и ее подпрограммы «Активное долголетие».

Получателями социальных слуг в нашем отделении так же являются лица без определенного места жительства.

Город — это не только улицы, здания, транспорт, это еще и люди. Стоит пройтись по улицам любого  города, кого там только не встретишь, в том числе и  тех, кого называют лицами БОМЖ. Многие из таких граждан живут без документов, пенсии и нормального питания по несколько лет, многие из них имеют алкогольную зависимость, являются безработными, у них достаточно сильны иждивенческие привычки и настроения, практически никто из них не хочет вернуться к нормальной жизни. Положительный результат достигается только в случаях личного желания гражданина, изменить свою жизнь к лучшему.

При решении проблем таких граждан мы сотрудничаем с органами внутренних дел, учреждениями здравоохранения, службой занятости, миграционной службой и иными учреждениями, а также взаимодействуем с общественными и религиозными организациями, благотворительными фондами города.

Специалист по социальной работе, который осуществляет социальное сопровождение гражданина БОМЖ, проводит с ним информационную работу по вопросам социальной помощи, предпринимает меры содействия в оформлении паспорта, в получении временного жилья и регистрации по месту жительства, в оформлении пенсии и других документов и социальных гарантий, содействует в установлении группы инвалидности.

Юрисконсульт осуществляет информирование и консультирование граждан по правовым вопросам начисления материальной государственной и региональной помощи, назначения льгот, вопросов в сфере ЖКХ и многих других. Среди граждан, обращавшихся в наше отделение за правовой поддержкой малоимущие граждане, матери-одиночки, беженцы, опекуны приемных детей, родственники тяжелобольных граждан, люди пожилого возраста, лица БОМЖ и др.

Психолог оказывает психологическую помощь в форме очного консультирования  лицам с конкретными проблемами, помогает людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, которая вызывает проблемы с адаптацией и социализацией.

Социальный работник осуществляет социальные услуги на дому разового характера — реализует деятельность по обслуживанию одиноких престарелых людей, инвалидов, а также всех тех, кто не может это делать самостоятельно.

Все, о чем сказано выше иллюстрирует разноплановую срочную социальную помощь.

 Но, нашим отделением реализуются и другие задачи: оформление детей и взрослых граждан, имеющих инвалидность, граждан старшего поколения в областные реабилитационные центры, граждан находящихся в ТЖС в социальные учреждения стационарного типа.

Мы ежегодно проводим мониторинг условий жизнедеятельности почти девятисот Ветеранов ВОВ и лиц, приравненных к таковым, проживающих на территории Ангарского муниципального образования.

 Мониторинг проводится с целью актуализации информации об одиноких и одиноко проживающих пенсионерах, в том числе остро нуждающихся в социальной помощи. В случае необходимости принимаем безотлагательные меры экстренной социальной помощи и передаем полученную информацию в отделение социального обслуживания на дому нашего же учреждения.

В рамках межведомственного взаимодействия специалисты нашего отделения работают с лицами, находящимися в местах лишения свободы и готовящимися к освобождению. По данному направлению деятельности мы поддерживаем взаимосвязь с учреждениями ГУФСИН. Организуем плановые выезды. Во время встреч происходит информирование осужденных граждан, в том числе готовящихся к «освобождению» о социально ориентированных организациях и учреждениях, о процедуре восстановления документов, о видах, формах социального обслуживания, порядке и условиях его предоставления.

Еще одно из направлений деятельности отделения  — сопровождение реализации социальных контрактов (СК), в том числе в течение года после окончания их реализации и прекращения выплат.  Специалист по социальной работе, закрепленный за реализацией этого направления, ежемесячно принимает отчеты от 65 граждан реализующих СК, а так же посещает 100 человек, чей контракт уже окончен. По итогам «выездного мониторинга» в УСЗН Ангарска формируются и передаются соответствующие отчеты.

          В 2022 году при нашем отделении организована работа по социальной адаптации и социализации молодых инвалидов.

В прошедшем году в полустационаре «отзанималось» — 12 человек, нынче уже есть 5 человек. Вот и �