Применение информационных технологий в работе учреждений социального обслуживания. Прокопьев Александр Леонидович, специалист по социальной работе МУ «Центр социальной помощи семье и детям города Магнитогорска», Челябинская область, г. Магнитогорск
Ключевые слова: информационные технологии, социальное обслуживание, взаимодействие с клиентом, дистант, ПО
Технологическое развитие человечества постепенно расширяет рамки взаимодействия человека с человеком. Начиная с телеграфа, стали изобретаться новые способы обмена информацией. Сотовая связь и интернет, появившиеся в двадцатом веке, по сути своей являются апогеем достигнутого людьми в сфере передачи данных. Развитие и обширное применение интернета актуально и в социальной сфере, в которой за последнее десятилетие произошла массовая компьютеризация. Эффективное использование современных технологий обмена информацией, в том числе в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, – ключевой момент для общества XXI века.
Социальные службы для данного тезиса не являются исключением, будь то конференции и совещания специалистов в режиме удалённой работы, обмен опытом и информацией, повышение квалификации или консультации клиентов специалистами. Специализированные программы для общения могут упрощать логистические взаимодействия в социальной службе путём единых межведомственных чатов и статичных конференций. В рамках просветительских мероприятий в учреждениях социального обслуживания дистанционное обучение может показать высокий уровень эффективности. В настоящее время существует ряд бесплатных программ для коммуникации через интернет.
С целью удобства и упорядочения информации в рамках данной статьи программное обеспечение (далее – ПО) будет рассмотрено по следующим критериям:
- функционал – гибкость настройки программы, возможности, особенности;
- удобство для пользователя – могут ли пользователи испытать трудности в освоении и использовании программы, исходя из уровня компьютерной грамотности, имеющейся возможности самостоятельного обучения
- доступность – возможность легального и бесплатного получения программы в сети.
Программами, выбранными для анализа, выступают Zoom, Skype и Discord. Выборка производилась среди специализированного ПО для интернет-связи, не являющегося мессенджерами. Основой для отбора стала их популярность. Выбранные программы имеют свыше 100 миллионов скачиваний только по официальной статистике «Play Market».
Таблица 1. Сравнение ПО по критериям
|
Критерий |
Виды ПО |
||
|
Zoom |
Skype |
Discord |
|
| Функционал | · аудиозвонки;
· видеозвонки; · общий доступ к файлам; · групповой чат; · обмен изображениями; · хранение данных; · создание онлайн-конференций на запланированную заранее дату и время |
· аудиозвонки;
· видеозвонки; · конференции; · перевод текста; · синхронизация приложения на разных устройствах; · предварительный просмотр медиафайлов; · трансляция экрана и веб камеры; · сетевые статусы; · плагин Skype Click to Call (находит на страницах телефонные номера, преобразует их в ссылки для звонков); · команды в чате для удобной модерации; · проверка орфографии, автоматическое исправление ошибок и другие функции редактирования текста; · возможность поделиться местоположением на встроенной карте; · Skype Connect (интеграция в автоматическую телефонную станцию для приема звонков); · боты |
· аудиозвонки;
· видеозвонки; · общий доступ к файлам; · групповой чат; · обмен изображениями; · фильтры; · боты; · виджеты; · одновременная трансляция экрана и веб камеры; · обширные возможности модерирования |
| Удобство | Необходимый уровень компьютерной грамотности – низкий. На официальном сайте есть обучающие курсы по программе на английском языке | Необходимый уровень компьютерной грамотности – средний. На официальном сайте есть обучающие курсы по программе на русском языке | Необходимый уровень компьютерной грамотности – средний.
На официальном сайте есть обучающие курсы по программе на русском языке |
| Доступность | Можно скачать бесплатно с официального сайта | Можно скачать бесплатно с официального сайта, присутствует
реклама |
Можно скачать бесплатно с официального сайта, расширенные функции доступны по подписке |
Zoom
Данное приложение используется для видеоконференций, дистанционного обучения, экзаменов и собеседований. Zoom имеет минимальный для организации связи функционал, в связи с этим пользователю очень просто разобраться в работе Zoom. С его помощью даже пожилые клиенты могут быть получателями социальных услуг дистанционно. Далеко не все пользователи знают, что в Zoom, помимо конференций, можно совершать личные видео- и аудиозвонки, но из-за неинтуитивной системы настроек многие пользователи могут испытать затруднения с нахождением этой опции.
Из критических недостатков необходимо отметить ненадёжную систему защиты, злоумышленники часто получают доступ к чужим конференциям, игнорируя внутренние протоколы идентификации.
Skype
Одно из первых приложений, заслуживших популярность. Хотя пик интереса к программе прошёл, разработчики занимаются её активной поддержкой и обновлениями функций. Помимо описанных в таблице функций есть возможность рисовать голограммы, добавлять их в видеозвонки и взаимодействовать с ними; обмениваться сообщениями и создавать конференции, передавать данные через технологию Push или даже SMS.
ПО является условно бесплатным и находится в открытом доступе для пользователей. С программой относительно несложно разобраться пользователю, она имеет удобный интерфейс. Из всего приведенного в данной статье ПО, пожалуй, самое удобное мобильное приложение.
При этом имеется ряд недостатков. На всех платформах есть множество ошибок и багов, которые приводят к экстренному завершению работы. Сообщения можно отправлять, только если собеседник онлайн. Отсутствуют ключевые функции для модерации групповых звонков, низкое качество видео и трансляций экрана. Особым пунктом можно выделить раздражающую многих пользователей рекламу, которая занимает примерно 25% интерфейса приложения.
Discord
Так как программа создавалась для удобства игроков в многопользовательские игры, она обладает расширенным функционалом. Особенность данного ПО в том, что вместо конференций, личных звонков, в нем присутствуют отдельные серверы. Значение термина «сервер» в рамках программы отличается от общепринятого. Сервер — одна из важнейших функций в Discord, предназначена для разделенного на каналы общения сразу с несколькими пользователями. Их создают и модерируют пользователи на своё усмотрение. Администратор может создавать каналы для текстовых сообщений, аудиосвязи; распределять пользователей по группам со своими правами доступа; устанавливать встроенные чат – фильтры на материалы неприемлемого содержания (любой 18+ контент); создавать автономные и временные ссылки – приглашения; назначать модераторов и устанавливать им полномочия в рамках данного сервера. Также в Discord присутствуют разные режимы для пользователей. Например, режим рации (активация микрофона по нажатию клавиши) или активация по голосу. Модераторы могут устанавливать эти режимы для конкретных групп пользователей.
К недостаткам следует отнести то, что не очень подкованные в компьютерных технологиях пользователи могут испытать сложности с самостоятельным освоением Discord.
Резюмируя вышесказанное, можно выдвинуть следующие методические рекомендации.
Zoom можно использовать в случае необходимости проведения разовых или редко повторяющихся конференций, в работе специалистов, имеющих невысокий уровень компьютерной грамотности, в консультативной и просветительской работе с пожилыми людьми (при условии что у них есть для этого технические средства).
Skype подходит для личного общения и неформальных конференций, в связи с понятным интерфейсом программы и удобством мобильного приложения. Быстрый обмен информацией между специалистами, для которого нет необходимости открывать рабочую почту, dropbox или отходить от рабочего места, поспособствует оптимизации рабочего времени отдельных специалистов.
Discord в учреждениях социальной защиты может стать костяком для решения логистических и образовательных задач, так как превосходит две другие программы по удобству и функционалу. Организация мероприятий, собраний, методических объединений будет проходить оперативнее, если все участники имеют быстрый доступ к общей информации. В том числе отсутствие необходимости собираться в одном кабинете приводит к оптимизации рабочего времени. Также возможно реализовать автономную и дистанционную систему взаимодействия с клиентами для учреждения и создать каналы с часто задаваемыми вопросами для клиентов учреждения.
©Прокопьев А.Л.
Применение информационных технологий в работе учреждений социального обслуживания. Прокопьев А.Л., специалист по социальной работе МУ «Центр социальной помощи семье и детям города Магнитогорска», Челябинская область, г. Магнитогорск
prokopeval-art22-22022022
Рубрика «Новации и эксперименты». Участник конкурса «Лучшая статья СОННЭТ. Социальная работа в современном мире»
Выпуск 02 (66)/2022
Загрузка...