Алексеюк Елена Анатольевна, специалист по социальной работе организационно-методического отделения государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Анапский комплексный центр социального обслуживания населения», город Анапа, Краснодарский край
Аннотация. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Краснодарского края «Анапский комплексный центр социального обслуживания населения» уделяет значительное внимание вопросам качества предоставляемых услуг. Данная статья описывает систему контроля качества, действующую в учреждении, подробно раскрывая методы и подходы, применяемые для обеспечения высокого уровня обслуживания получателей социальных услуг. Особое внимание уделяется внутренней структуре контроля, используемым методикам оценки качества и роли внешней экспертизы в повышении стандартов оказания социальных услуг.
Ключевые слова: контроль качества, социальные услуги, руководство по качеству, аналитический метод, внутренняя экспертиза, внешние проверки
Социальная сфера требует особого внимания к качеству предоставляемых услуг, ведь именно от уровня сервиса зависит благополучие и удовлетворенность каждого получателя социальных услуг. Именно поэтому в государственном бюджетном учреждении социального обслуживания Краснодарского края «Анапский комплексный центр социального обслуживания населения» внедрена эффективная система контроля качества, обеспечивающая высокий уровень оказания помощи нуждающимся гражданам.
Политика и цели в области качества
Основополагающим документом, регулирующим деятельность учреждения в сфере качества, является Руководство по качеству. Этот документ определяет политику учреждения, устанавливая следующие ключевые цели:
- Обеспечить постоянное удовлетворение получателей социальных услуг качеством предоставляемых услуг.
- Повышать эффективность и качество социальной поддержки.
- Предупреждать возникновение проблем путем принятия превентивных мер, направленных на предотвращение жалоб.
Эти меры позволяют учреждению постоянно совершенствовать свою работу, делая её максимально ориентированной на потребности и запросы граждан пожилого возраста и инвалидов, находящихся на социальном обслуживании.
Организационная структура системы качества
Организация контроля качества предусматривает многоступенчатую проверку различных видов социальных услуг, включая:
- социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;
- социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
- социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;
- социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;
- социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
- срочные социальные услуги.
Каждый этап контролируется отдельно, обеспечивая полное покрытие всей сферы деятельности центра.
Методы контроля качества
Для оценки уровня предоставляемых услуг используются различные методы анализа и мониторинга:
- Аналитический метод позволяет выявлять тенденции и проблемы путём глубокого изучения статистики и документации.
- Визуальные наблюдения помогают фиксировать реальные условия предоставления услуг.
- Использование социологического метода даёт возможность получать обратную связь непосредственно от самих получателей социальных услуг посредством анкетирования и интервью.
- Экспертный метод предполагает оценку специалистами компетентности сотрудников и правильности исполнения процедур.
- Рассмотрение и анализ жалоб и предложений помогает оперативно реагировать на возникающие трудности и улучшать качество обслуживания.
Такой широкий спектр методов гарантирует всестороннюю и глубокую оценку работы Центра.
Организация внутреннего и внешнего контроля
Важнейшей частью системы контроля являются регулярные внутренние проверки. Они направлены на получение объективной картины текущего состояния дел и обеспечивают:
- Плановые инспекции отделов и подразделений для выявления возможных нарушений и несоответствий стандартам.
- Взаимопроверки между подразделениями, способствующие обмену опытом и оптимизации рабочих процессов.
- Комиссии по контролю качества, оценивающие полноту и правильность реализации мероприятий.
- Оперативные проверки для быстрого реагирования на выявленные недостатки.
Кроме того, важное значение имеет внешняя проверка качества, осуществляемая независимыми экспертами и государственными органами. Такая практика обеспечивает дополнительную уверенность в высоком качестве предоставляемых услуг.
Заключение
Создание надежной системы контроля качества в ГБУ СО КК Анапский КЦСОН подтверждает приверженность учреждения высоким стандартам оказания социальных услуг. Постоянное стремление к совершенствованию своей деятельности делает Центр надежным партнером и помощником для тех, кому необходимы социальная защита и поддержка.
Система контроля качества в ГБУ СО КК «Анапский КЦСОН». Алексеюк Е.А.// Информационно-образовательный электронный журнал «СОННЭТ». – 2025. – № 9(сентябрь). – URL: https://son-net.info/alekseyukea-art03ne-03092025/
© alekseyukea-art03ne-03092025
Рубрика: Новации и эксперименты в социальной работе
Выпуск 09(109)/2025
Загрузка...