Цифровая трансформация социального обслуживания в ГБУСОКК «Анапский КЦСОН»

Алексеюк Елена Анатольевна, специалист по социальной работе организационно-методического отделения государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Анапский комплексный центр социального обслуживания населения», город Анапа, Краснодарский край

Аннотация

Статья посвящена рассмотрению процесса внедрения мобильного приложения «Социальный работник» в деятельность государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Анапский комплексный центр социального обслуживания населения» (ГБУ СО КК «Анапский КЦСОН»). Основной акцент сделан на роли информационных технологий в повышении эффективности и качества оказания социальных услуг, а также на опыте практического применения мобильного приложения, позволившего упростить рабочие процессы и обеспечить более высокий уровень обслуживания граждан.

Ключевые слова: цифровизация социальной сферы, мобильное приложение, социальная служба, информационно-коммуникационные технологии, цифровое государство

Информационные технологии играют важнейшую роль в повышении эффективности и качества государственных услуг, включая сферу социального обслуживания. Одним из значимых шагов в этом направлении стала реализация пилотного проекта по внедрению мобильного приложения «Социальный работник».

Преимущества внедрения цифрового инструмента

Повышение эффективности труда

Использование мобильного приложения позволяет социальным работникам заметно сократить временные затраты на оформление документов и подготовку отчетности. Благодаря автоматизации многих рутинных операций сотрудники могут сосредоточиться непосредственно на взаимодействии с получателями социальных услуг, улучшая качество и скорость предоставления социального обслуживания.

Оптимизация рабочих процессов

Автоматизированное формирование графиков посещений, создание маршрутов передвижения и быстрая фиксация результатов работы способствуют существенному снижению нагрузки на персонал и минимизируют вероятность человеческих ошибок. Работники получают удобный инструмент для эффективного управления своим рабочим временем и четкого контроля над исполнением поставленных задач.

Улучшение качества обслуживания

Цифровое решение обеспечивает быстрое получение актуальной информации о каждом получателе социальных услуг, включая личные данные и рекомендованные виды социальной помощи. Не нужно держать в голове всю информацию о гражданине и его индивидуальной программе социального обслуживания.

Удобство и простота использования

Интерфейс приложения разработан таким образом, чтобы быть простым и интуитивно понятным даже для пользователей с минимальным опытом работы с цифровыми технологиями. Для работы в мобильном приложении учреждением приобретено оборудование в виде планшетных компьютеров, аксессуаров к ним и мобильного интернета (сим-карты). Все социальные работники отделений социального обслуживания на дому и помощники по уходу отделения развития инновационных форм социального обслуживания обеспечены планшетными компьютерами и связью.

Функционал мобильного приложения

Авторизация и настройки

Работу в приложении начинают с процесса авторизации, предусматривающего выбор региона и введение индивидуального логина и пароля. Возможен вход посредством биометрических данных или ввода пин-кода, обеспечивая дополнительную защиту персональных сведений.

Планирование графиков и визитов

Работники могут легко создать расписание посещений получателей социальных услуг, добавить новые события или изменить существующую информацию. Приложение автоматически проверяет правильность формирования плана, предупреждая о возможных конфликтах и исключениях.

Фиксация результатов

Завершив визит, сотрудник фиксирует оказанные услуги. Пользователь может прикреплять фотоматериалы и оставлять комментарии, подтверждающие исполнение обязательств перед получателем социальных услуг. Вся эта информация немедленно поступает в центральную базу данных учреждения.

Отслеживание перемещений и геотрекинг

Программа способна отслеживать перемещение социальных работников, помогая оптимизировать маршруты движения и минимизировать расходы времени на передвижение между объектами. Это особенно важно в районах с большой территорией обслуживания.

Обратная связь и обработка ошибок

В случае возникновения технических трудностей или сбоев в работе приложения предусмотрены механизмы быстрой диагностики и устранения неисправностей. Пользователи могут отправлять отчёты об ошибках напрямую в службу технической поддержки, так же в учреждении создан рабочий чат по Мобильному приложению для решения возникающих вопросов, что способствует быстрому выявлению и устранению возникающих проблем.

Таким образом, внедрение мобильного приложения «Социальный работник» в ГБУ СО КК «Анапский КЦСОН» свидетельствует о важности и актуальности информационных технологий в развитии российского общества. Ожидаемые эффекты проекта окажут положительное влияние на самочувствие и благополучие наших сограждан, укрепят доверие к государственной власти и создадут устойчивую основу для дальнейшего роста благосостояния граждан.

---

---