Инновационные формы работы в сфере социального обслуживания, направленные на повышение качества предоставления социальных услуг

Инновационные формы работы в сфере социального обслуживания, направленные на повышение качества предоставления социальных услуг. Сытникова Г.В., социальный работник  отделения социального обслуживания на дому № 10. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Краснодарского края «Ейский комплексный центр социального обслуживания населения» г. Ейск

 Аннотация

В статье раскрываются инновационные формы работы, направленные на повышение качества предоставления социальных услуг.

Ключевые слова: качество социальных услуг, мониторинг, «Горячая линия», «Социальный почтовый ящик»

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Краснодарского края «Ейский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее — учреждение) открыло свои двери первым нуждающимся в социальной помощи в  1995 году.  Сотрудники учреждения предоставляют услуги как в городе Ейске, так и во всех сельских поселениях района. На сегодняшний день на надомном социальном обслуживании в учреждении  состоит более 1900 граждан пожилого возраста и инвалидов.

Если в первые годы существования учреждения особое внимание уделялось организационным вопросам, то сегодня одним из приоритетных направлений развития учреждения является разработка инновационных методов работы, направленных на повышение качества предоставления социальных услуг.

Внедрение инновационных технологий и методов работы, разработка программ и проектов влияет не только на вовлечение пожилых людей в активную социальную жизнь, на сохранение здоровья и повышение качества социального обслуживания граждан, но и на реализацию профессиональных навыков работников учреждения.

Последние годы получили развитие следующие инновационные формы работы с гражданами пожилого возраста и инвалидами:

• в целях мониторинга качества предоставляемых социальных услуг и своевременного выявления потребностей получателей социальных услуг, в работу внедрена инновационная форма мониторинга качества предоставляемых социальных услуг «Социальный почтовый ящик». Для получения оперативной информации от жителей МО Ейский район о качестве предоставляемых социальных услуг и их эффективности в Ейском районе установлены «Социальные почтовые ящики», так за 1 полугодие 2018 года поступило 51 обращение от граждан, содержащие благодарности работникам учреждения.

• с целью оперативного решения вопросов, интересующих получателей социальных услуг, внедрена в работу инновационная форма «Горячая линия». За 1 полугодие 2018 года в учреждение поступило 49 звонков от граждан по вопросам оформления документов на надомное социальное обслуживание, предоставления дополнительных социальных услуг за плату, оказания мер социальной поддержки и многое другое.

• с целью оказания экстренной юридической и/или психологической помощи пожилым гражданам, в учреждении реализуется инновационная форма «On-line доверие».

• с целью мониторинга качества предоставления социальных услуг, а также расширения способов информирования получателей социальных услуг о деятельности учреждения внедрена инновационная форма «On-line консультация для маломобильных граждан посредством программы Skype». За 1 полугодие 2018 года поступило 37 обращений.

• в целях своевременного контроля качества и мониторинга степени удовлетворенности получателей социальных услуг, специалистами учреждения, в телефонном режиме, ежемесячно опрашиваются вновь принятые получатели социальных услуг по социальному обслуживанию на дому. За период январь-август 2018 опрошено 148 получателей социальных услуг, которые полностью удовлетворены качеством предоставляемых им социальных услуг, 28 получателей социальных услуг оставили благодарности сотрудникам учреждения.

• в целях повышения качества предоставления социальных услуг, с привлечением сторонних организаций (медицинских учреждений, аптечной организации) учреждением внедрена в работу инновационная форма «Сторонний мониторинг», которая позволяет определить удовлетворенность качеством предоставления  социальных услуг, через незаинтересованное лицо.

Подводя итог вышесказанному, необходимо отметить, что сегодня, важной задачей, стоящей перед работниками системы социальной сферы, является внедрение в практическую деятельность как традиционных, так и инновационных технологий. Инновационный процесс должен быть комплексным и постоянно совершенствоваться.

Основной задачей социальной работы с пожилыми людьми является выявление социальной проблемы, от характера которой будет зависеть определение содержания, форма и методы социальной работы.

Рассказать друзьям:

Рейтинг статьи:

3,00 в среднем на основе 2 отзывов

Загрузка...