Оценка качества деятельности центра помощи семье и детям

Методические рекомендации по организации работы по оценке качества деятельности центра помощи детям, оставшимся без попечения родителей. Демидова Т.А.,  БУСО для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей Вологодской области «Череповецкий центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Созвездие».

Организация работы по оценке качества деятельности БУ СО ВО «Череповецкий центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Созвездие» (далее по тексту Учреждение) проводится на основании Федерального закона от 28.12.2013 года 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»; Постановления Правительства РФ от 24.05.2014 года № 481 «О деятельности организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и об устройстве в них детей, оставшихся без попечения родителей (вместе с «Положением о деятельности организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и об устройстве в них детей, оставшихся без попечения родителей»).

В Учреждении используется комплексный подход в оценке качества деятельности, принципы гласности и открытости результатов.

Цель работы по оценке качества деятельности Учреждения

Получение объективной информации о содержании, характере протекания различных процессов, обеспечивающих функционирование и развитие Учреждения.

Задачи работы по оценке качества деятельности Учреждения

1. Определить уровни оценки качества деятельности (уровень специалиста, уровень подразделения (отделение, группа), уровень Учреждения); показатели оценки качества деятельности.
2. Разработать процедуры оценки качества деятельности, подобрать диагностический инструментарий.
3. Определить временные периоды проведения процедур оценки качества деятельности, зоны ответственности специалистов.

Основные механизмы оценки качества деятельности Учреждения

-Процедура изучения удовлетворенности воспитанников Учреждения качеством оказания социальных услуг (метод анкетирования).

— Процедура самооценки и коллегиальной оценки качества деятельности сотрудников по итогам отчетного периода (полугодие) методом деловой игры.

-Процедура изучения удовлетворенности сотрудников Учреждения условиями профессиональной деятельности (метод анкетирования).

-Процедура изучения психологического климата в детском коллективе и коллективе сотрудников (метод анкетирования).

-Процедура самоанализа деятельности Учреждения на основе контрольных показателей (индикаторов) качества в соответствии с Программой развития Учреждения.

Организация работы по оценке качества деятельности Учреждения

1. Процедура изучения удовлетворенности воспитанников Учреждения качеством оказания социальных услуг проводится методом анкетирования (см. Приложение 1) для воспитанников старше 10 лет. Анкетирование организует заместитель директора по воспитательной работе, в качестве исполнителя привлекается психолог Учреждения. Проводится анкетирование в спокойной обстановке индивидуально с каждым воспитанником. Не допускаются какие-либо указания ребенку по формулировке ответов на вопросы, оценочные суждения и другие формы оказания давления. Все анкеты заполняются воспитанниками анонимно. Результаты анкетирования обрабатываются и оформляются в виде аналитической справки; все рабочие материалы заполненных анкет хранятся в кабинете заместителя директора по воспитательной работе. С воспитанниками младше 10 лет психолог составляет беседу с целью получения информации об удовлетворенности условиями проживания, отношением сотрудников и ровесников и др. в Учреждении. Аналитическая справка по результатам анкетирования размещается на официальном сайте Учреждения, предоставляется для ознакомления членам Попечительского совета Учреждения. Данная процедура проводится 2 раза в год (каждое полугодие).
2. Психолог Учреждения организует процедуры изучения психологического климата в детском коллективе и коллективе сотрудников (педагогический коллектив). Результаты изучения оформляются в виде аналитических справок и предоставляются администрации Учреждения в качестве информационных материалов для принятия управленческих решений. В план-график контроля Учреждения на календарный год вносятся точные периоды проведения диагностических процедур (2 раза в год).
3. Процедура самооценки и коллегиальной оценки качества деятельности сотрудников проводится по итогам отчетного периода (полугодие). Деловой игре предшествует подготовка каждым сотрудником протокола самооценки и небольшого выступления с аргументацией своей позиции. Деловая игра проводится в соответствии разработанного сценария (см. Приложение 2). В ходе деловой игры дается оценка деятельности каждого сотрудника, высказываются предложения по улучшению качества работы. Информация об итогах деловой игры оформляется в виде сводного протокола. Результаты учитываются при распределении премиального фонда.
4. Процедура изучения удовлетворенности сотрудников Учреждения условиями профессиональной деятельности организуется и проводится заместителем директора по воспитательной работе методом анкетирования (см. Приложение 3). Результаты изучения оформляются в виде аналитической справки и используются для принятия управленческих решений. Процедура проводится 1 раз в год.
5. Процедура самоанализа деятельности Учреждения на основе контрольных показателей (индикаторов) качества  (см.Приложение 4) в соответствии с Программой развития Учреждения проводится 1 раз в год с использованием комплекса методов (анализ информации, коллегиальная оценка и другое). Результаты процедуры оформляются в виде справки; хранятся в бумажной и электронной версиях в кабинете заместителя директора по воспитательной работе. Данные самоанализа включаются в ежегодный отчет Учреждения и размещаются на официальном сайте Учреждения.

Полный текст работы доступен на странице конкурса

«Социальные инновации — 2017«

Рассказать друзьям:

Рейтинг статьи:

Пока оценок нет

Загрузка...