Оценка степени удовлетворённости получателей социальных услуг путём проведения социального опроса (анкетирования) и анализа удовлетворённости качеством оказания социальных услуг. Зуева В.В., специалист по социальной работе организационно методического отделения государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Лабинский комплексный центр социального обслуживания населения», г. Лабинск, Краснодарского края, РФ
Повышение качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов является одним из приоритетных направлений в деятельности социальных служб государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Лабинский комплексный центр социального обслуживания населения». Весьма важным для оценки качества жизни являются взаимоотношения, которые складываются между пожилыми людьми и сотрудниками учреждения. Проводимые в центре социологические опросы позволяют проанализировать состояние социального благополучия граждан пожилого возраста и степень их удовлетворённости работой сотрудников Центра.
В учреждении 21 отделение социального обслуживания на дому. Ежемесячно в отделениях проводится анкетирование получателей социальных услуг, обслуживаемых за плату и бесплатно. Все удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе № 442 от 28.12.2013 г. и качеством получаемых социальных услуг.
Также в целях анализа качества предоставляемых услуг ГБУ СО КК «Лабинский КЦСОН» ежегодно проводит анкетирование получателей социальных услуг в объеме государственной услуги: «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста, инвалидов, лиц без определенного места жительства и занятий, находящихся в трудной жизненной ситуации».
В 2017 году опрошено 3420 получателей социальных услуг. На вопросы отвечали: мужчины в возрасте от 23 до 90 лет – 761 человек; женщины в возрасте от 23 до 95 лет – 2659 человек, из них инвалидов: 1 группы –233 человека; 2 группы – 667 человек; 3 группы – 639 человек.
Анализ результатов опроса граждан пожилого возраста и инвалидов о качестве предоставляемых услуг показал, что 100% опрошенных получателей социальных услуг на дому удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации, (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе центра. В учреждении нет очереди при обращении пожилых людей к специалистам за предоставлением социальных услуг и при личном обращении для получения информации о работе учреждения. По мнению опрошенных, все работники центра компетентны, доброжелательны, вежливы и внимательны.
На вопрос изменилась ли жизнь пожилых людей в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем центре все 3420 получателей социальных услуг ответили положительно. И не удивительно, ведь Центр предоставляет весь комплекс социальных услуг на дому: социально-бытовые, социально-медицинские, социально-пси-хологические, социально-педагогические, социально-правовые, социально-трудовые и срочные социальные слуги.
На вопрос: «Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?»: да — ответили 100% опрошенных.
В отделении срочного социального обслуживания работают квалифицированные медицинские сестры, которые на транспорте предприятия выезжают по заявкам получателей социальных услуг и оказывают следующие медицинские услуги: измерение артериального давления, выполнение перевязок, обработку пролежней и раневых поверхностей, наложение компрессов, выполнение внутримышечных и подкожных введений лекарственных препаратов.
С приходом в дом социального работника пожилые люди получили более достойные условия проживания, у многих пожилых людей разрешилась проблема одиночества, они с удовольствием общаются с социальным работником, который не только выполнит все необходимые услуги, но и оперативно решит все возникшие вопросы. Он утешит подопечного, тёплыми словами согреет его душу. Периодичность прихода социальных работников всегда осуществляется по согласованию с получателями социальных услуг.
Подворовой обход
Получатели социальных услуг благодарят руководство Центра за хорошо организованное и контролируемое предоставление социальных услуг пожилым людям и инвалидам на дому, а в адрес директора приходят письменные и устные благодарности специалистам по социальной работе и социальным работникам отделений социального обслуживания на дому за своевременное и качественное выполнение услуг.
Такая оценка деятельности центра получателями социальных услуг вдохновляет весь коллектив на создание ещё более комфортных условий для жизнедеятельности пожилых людей и их активного долголетия.
Загрузка...
работа специалистов по социальной работе и социальных работников, обслуживающих граждан пожилого возраста и инвалидов на дому, поставлена очень хорошо.
статья понравилась, хорошо работает Центр.
взаимоотношения между пожилыми людьми и сотрудниками учреждения отличные
анкетирование получателей социальных услуг действительно помогает улучшить работу по их обслуживанию.
пожилые люди получают достойные условия проживания, они теперь не одиноки
социальные работники Центра хорошо работают
Статья понравилась, очень интересная о работе работников социальной защиты
Центр хорошо работает, если получатели социальных услуг благодарят руководство за хорошо организованное и контролируемое предоставление социальных услуг
В учреждении нет очереди при обращении пожилых людей к специалистам за предоставлением социальных услуг — это хороший показатель