Повышение уровня психологической компетенции работников учреждений социального обслуживания. Денисова А.Ю., специалист по социальной работе организационно-методического отделения, ГБУ СО КК «Кореновский КЦСОН», г.Кореновск, Краснодарский край
Люди преклонного возраста ощущают свои годы из-за потери здоровья, одиночества, недостатка общения. При этом возникают проблемы в общении с внуками и детьми. Пожилой человек становиться раздражительным, обидчивым, что еще больше разрушает взаимоотношения в семье.
Не редко первыми на помощь приходят социальные работники. Социальный работник должен уметь устанавливать контакт с получателем социальных услуг, видеть и стараться предотвратить и разрешить конфликтные ситуации, при этом помогать и поддерживать пожилого человека. Все это предполагает наличие высокого уровня психологической компетенции сотрудника, наличие у социального работника соответствующих навыков и умений.
В процессе общения социального работника с пожилыми людьми они также попадают в стрессовые ситуации. В результате постоянных стрессов работник теряет свою психическую энергию, развивается психосоматическая усталость, эмоциональное истощение, появляются немотивированное беспокойство, раздражительность, снижается самооценка, и утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности.
Для учреждений социального обслуживания роль психолога является значимой и предполагает работу, как с получателями социальных услуг, так и с персоналом учреждения. Работа с персоналом определяет эффективность основного из направлений деятельности учреждения – социальное сопровождение и помощь пожилым гражданам и инвалидам. Но в особом, напряженном профессиональном ритме работы, который требует компетентности, таланта общения, а главное – душевной щедрости, не всем удается защитить себя от «эмоционального выгорания».
В целях изучения психоэмоционального состояния работников учреждений социального обслуживания необходимо разрабатывать и внедрять в работу программы повышения уровня психологической компетентности, направленные на освоение знаний в области геронтологии, конфликтологии, психологии общения.
Основной целью таких программ является повышение уровня психологической компетентности, которая необходима для качественного предоставления социальных услуг, исключая при этом возможность развития синдрома эмоционального выгорания.
Основными блоками выступают:
— первичная диагностика, с помощью которой будет определена степень и потребность реализации данной программы;
— обучающий блок – разработанный комплекс занятий с элементами тренинга;
— итоговая диагностика по результатам проведенной работы.
Для определения первичного уровня эмоционального выгорания работников необходимо провести диагностику, при этом возможно использование теста В.В. Бойко.
При определении первичного уровня эмоционального выгорания в учреждении, необходимо разработать механизмы реализации. Основными направлениями при создании механизмов выступают:
— определение особенностей личности каждого работника, создание климата психологической безопасности;
— развитие умений работников видеть, чувствовать, адекватно воспринимать других людей, их поведение и ситуации, возникающие в процессе общения, сформировать чувствительность к невербальным средствам общения;
— помочь работникам исследовать и анализировать свои чувства и свое внутреннее состояние, при этом помогая осознать способы выражения эмоций;
— сформировать представления о природе конфликта и развить способность адекватного реагирования на различные конфликтные ситуации;
— развитие психологической устойчивости, эмоционально-волевых качеств, умения самообладания и противостояния повышенной психологической нагрузке.
Целесообразно механизмы данных направлений реализовывать в системе групповых занятий, это способствует сплочению, сглаживанию «острых» моментов в общении и дает возможность практической проработки теоретического материала.
Занятия могут быть представлены различными направлениями, способствующими повышению уровня психологической компетенции, например, «Я». Как я вижу себя? Мир во мне»; «Невербальные средства общения. Мир вокруг меня (как я вижу другого)»; «Полюбить себя»; основы конфликтологии; способы разрешения конфликтов; основы тайм-менеджера и т.д.
Профессиональная деятельность не только ставит перед человеком определенные требования, но и накладывает зримый отпечаток на его личность и образ жизни. Развития система обучения персонала становиться эффективным средством в арсенале организации, для решения важных производственных задач. Для развития и профессионального совершенствования все чаще прибегают к программам краткосрочного обучения персонала – так называемым психологическим тренингам. Реализация обучения персонала в контексте общей психологической работы в структуре организации социального обслуживания дают ожидаемые результаты:
— эффективное владение способами развития моральных убеждений, ценностей, установок, привычек, умений;
— развитие и совершенствование методов построения эффективных коммуникаций с получателями социальных услуг и руководителя;
— повышение психологической устойчивости к действию различных стресс-факторов, связанных с выполнением профессиональных обязанностей;
— стабилизация психоэмоционального состояния сотрудников;
-совершенствование навыков использования психологических приемов воздействия в сложных, конфликтных ситуациях и экстремальных ситуациях и т.д.
Ссылки на источники
- Анциферова Л.И. Способность личности к преодолению деформаций своего развития Психологический журнал. — М., 2016. — Т. 20. — №1. — С. 6-19.
- Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности: теоретические и прикладные проблемы. — М.: РАН, 2016.
- Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. — СПб.: Издательство СПбГУ, 2014. — С. 443-463.
- Диагностика профессиональных способностей, система профессионального отбора социальных педагогов и социальных работников Н. В. Келасьев и др. — М., 2009.
Загрузка...