Система наставничества в действии: от студента до уверенного профессионала

Шляхова Оксана Андреевна, заместитель директора Краевого государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения «Кировский» (КГБУ СО «КЦСОН «Кировский»)

В сфере социальной работы, где профессиональное выгорание и текучесть кадров являются серьезными вызовами, особую актуальность приобретают эффективные инструменты адаптации и удержания специалистов. В КГБУ СО «КЦСОН «Кировский» для решения этих проблем внедрена комплексная система наставничества.

В январе 2025 года в России вступил в силу Федеральный закон «О наставничестве», открывший новую страницу в развитии социальной сферы. Для Комплексного центра социального обслуживания населения «Кировский» (далее – Центр) данный закон стал закономерным развитием уже действующего эксперимента.

С 2021 года здесь работает собственная двухуровневая система наставничества, доказавшая свою эффективность. Теперь, опираясь на имеющийся опыт, Центр усилил ее единой программой. Цель: укрепить команду, поднять качество услуг на новый уровень и создать среду, где профессиональный рост сотрудников напрямую ведет к положительным изменениям в жизни людей.

Социальный лифт: от студента до специалиста

Представьте: приходит на практику студент-третьекурсник, вооруженный теорией и немного растерянный, но через несколько месяцев он уже уверенно ведет групповое занятие, находит подход к сложному подопечному. В нашем учреждении такая трансформация – не случайность, а результат отлаженного механизма, который превращает теорию в призвание.

Прохождение практики в Центре – это не формальность для галочки в зачетке, а полноценный старт в профессию. Вместо скучных заданий по перекладыванию бумаг – погружение в живую работу с людьми.

Как устроен этот «социальный лифт»? Всё начинается с индивидуального плана. Вместе с наставником студент ставит себе четкие, измеримые цели. Не размытое «помогать», а, например, «организовать и провести одно групповое занятие». Так ответственность становится реальной.

Следующая ступень – «Лаборатория успеха». Данный волонтерский проект стал идеальным полигоном для отработки навыков. Он позволяет будущим психологам и специалистам по социальной работе выйти из стен вузов и колледжей в реальный мир: помочь на дому маломобильным гражданам, участвовать в социальных мероприятиях, проектной деятельности. Бесценная школа человеческого общения.

Если что-то пошло не так, не сложился контакт с подопечным, то на такой случай существует супервизия – доверительный разбор трудных ситуаций с наставником, где не ищут виноватых, а вместе разбираются в причинах, пытаются найти их решения. Это самый короткий путь к тому, чтобы научиться на своих ошибках, а не бояться их.

Результат, который говорит сам за себя: за последние три года через такую школу прошло более 40 студентов, 9 из них осталось в команде Центра, заняв штатные должности. Для нас это главный показатель: мы не просто даем опыт, мы помогаем найти дело жизни.

Профессиональный рост: поддержка на старте карьеры

Система наставничества не заканчивается на практике. Она состоит из двух взаимодополняющих блоков, охватывающих ключевые этапы профессионального пути.

Второй блок – адаптационное наставничество – предназначен для молодых специалистов, уже принятых в штат. Его цель – быстрая и комфортная интеграция в коллектив. Адаптация строится на четком четырехэтапном маршруте:

• Ознакомительный этап – погружение в структуру, нормативную базу и документацию;
• Работа в паре – выезды на патронаж и подготовка мероприятий вместе с наставником;
• Самостоятельная работа с поддержкой – выполнение обязанностей при активной помощи куратора;
• Полная самостоятельность – работа с эпизодической поддержкой в исключительных случаях.

Наставник официально закрепляется за новичком на срок до 3 месяцев, а в процесс адаптации вовлекается целая команда: от заведующего отделением до специалиста по охране труда. Такой комплексный подход гарантирует, что новый сотрудник не останется один на один с трудностями.

Итоги и планы: наставничество как стратегия будущего

Внедренная система уже доказала свою эффективность, повторюсь – 9 студентов из числа практикантов трудоустроены в Центре. Также имеются качественные результаты, которые не менее важны.

За период 2021–2024 годы молодые специалисты, прошедшие адаптацию, не просто влились в коллектив, а ярко проявили себя. Четверо из них приняли участие в профессиональных конкурсах, двое стали победителями конкурса профмастерства, ещё двое показали высочайшие результаты по выполнению государственного задания.

Преимущества системы очевидны: это и снижение затрат на подбор персонала, и сокращение периода адаптации, и рост лояльности сотрудников.

Таким образом, наставничество в Комплексном центре социального обслуживания населения «Кировский» – это не просто инструмент, а целостная кадровая стратегия. Инвестиция в стабильность, качество социальных услуг и уверенное будущее учреждения, готового к вызовам нового времени.

Анастасия Ц., специалист по социальной работе КГБУ СО «КЦСОН «Кировский»:
– Я проходила практику в отделении социальной помощи семье и детям под руководством Дмитрия Витальевича Яковлева. Мне доверили проводить мероприятия для сложных категорий детей и участвовать в проектах Центра.
После каждого мероприятия мы с наставником подробно разбирали ошибки, и следующее всегда получалось лучше и продуманнее. Также я научилась межведомственному взаимодействию: помню, как сначала боялась звонить в сторонние организации, но благодаря поддержке наставника вскоре всё стало легче. Полученный опыт помог мне сделать осознанный выбор, и я решила строить карьеру именно в Центре. Уже полгода работаю здесь специалистом, очень благодарна за бесценный опыт и такого отзывчивого и профессионального наставника.

---

---