Организация занятий по технической учебе для сотрудников учреждения

Организация занятий по технической учебе для сотрудников учреждения. Курицына Наталия Борисовна, государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Краснодарского края «Гулькевичский комплексный центр социального обслуживания населения». Участник конкурса «Социальные инновации — 2019». Номинация «Методическая разработка, подготовленная для специалистов сферы социального обслуживания».

Публикуется полная авторская редакция

Цель

применение инновационной технологии в теоретическом и практическом обучении сотрудников учреждения, направленной на повышение качества предоставления социальных услуг и повышение престижа профессии «Социальный работник».

Задачи

• Выявление уровня теоретических знаний сотрудников по вопросам социального обслуживания граждан.
• Систематизация материалов, необходимых для повышения качества проведения занятий по технической учебе.
• Практическое применение системы обучения в процессе проведения занятий.
• Распространение лучшего опыта и практик среди сотрудников учреждения.
• Повышение уровня профессиональной подготовки и компетентности социальных работников.

Механизм реализации: конспект-алгоритм

Методическая разработка подготовлена и реализована в период 2017 – 2019 гг.

Нормативными документами в сфере социального обслуживания определены основные понятия и принципы, порядок предоставления социальных услуг, права и обязанности получателей и поставщиков социальных услуг, контроль качества предоставления социальных услуг.

Для молодых сотрудников, впервые пришедших работать в социальную сферу, очень сложно разобраться в большом количестве нормативных правовых актов, инструкций и правил. Для этого в учреждении создана и успешно функционирует система наставничества. Но как показывает практика, молодые сотрудники гораздо быстрее учатся соответствовать профессиональным стандартам, чем опытные, проработавшие много лет социальные работники. В большей степени методическая помощь необходима именно работникам с большим стажем.

Основными задачами организационно-методического отделения являются: проведение аналитической и прогностической работы, анализ эффективности деятельности структурных подразделений учреждения, проведение мероприятий по повышению качества предоставления социальных услуг. Поэтому,  для выявления уровня теоретических знаний сотрудников по вопросам социального обслуживания граждан, в учреждении давно применяется практика опросов и тестирований на знание нормативной документации и применение этих знаний в практической работе.

По результатам опросов были выявлены затруднения при ответах на целый ряд вопросов, касающихся оказания содействия гражданам в получении мер социальной поддержки и оформления документов по вопросам пенсионного обеспечения, правовым вопросам.

Специалистами организационно-методического отделения было проанализировано качество проведения занятий по технической учебе в каждом структурном подразделении. Это и проверка документации: планов и протоколов проведения занятий, и личное присутствие на занятиях по технической учебе, и тематика изучаемых вопросов.

Количественные показатели уровня теоретических знаний сотрудников учреждения по социальным вопросам

Срок проведения	Аттестация                   (человек)	Опросы и тестирования (человек)	Ведение документации (проверки)
2017 год	48	188	18 (плановые и тематические)
2018 год	—	248	20 (плановые и тематические)
2019 год	88	218	26 (плановые и тематические проверки                  за 9 месяцев)

В результате проведенной работы была выявлена необходимость более конкретно и качественно подбирать и подготавливать материалы для проведения занятий по технической учебе, разработать новые формы передачи информации и применять доступные формы проверки знаний сотрудников учреждения.

Деятельность социальных работников и специалистов  включает в себя различные задачи, функции и виды деятельности, по сложности, по степени ответственности. Соответственно, требуется классификация методических материалов по разделам и видам.

Современному социальному работнику для достижения целей и реализации своих функций в профессиональной деятельности нужны специальные знания и практические умения.

В первую очередь, это изучение нормативной документации: Федерального и регионального законодательства, приказов министерства труда и социального развития Краснодарского края, приказов директора учреждения, инструктивно-методических материалов, регламентирующих организацию социального обслуживания.

Количественные показатели занятий по технической учебе, наставничества и курсов повышения квалификации

Срок                   проведения	Разработано методических рекомендаций     (видов)	Проведено занятий по технической учебе по учреждению                    (количество)	Система наставничества (подготовлено сотрудников)	Курсы повышения квалификации и переподготовка (человек)
2017 год	40 (памятки, буклеты, слайды, алгоритмы, образцы документов)	22 — с руководителями структурных подразделений   347 — с социальными работниками и специалистами	22	11
2018 год	60	15   535	34	64
2019 год	34   (за 9 месяцев)	326   (за 9 месяцев)	20   (за 9 месяцев)	19   (за 9 месяцев)

Современное общество в условиях модернизации нуждается в новых технологиях, в «новом» типе специалиста, творчески думающем, обладающем современными методами и приемами психологической диагностики, способами самостоятельного конструирования процесса в условиях конкретной практической деятельности. Сегодня специалист поставлен в такие условия, когда он должен самостоятельно осмысливать собственную профессиональную деятельность. Работая только с таким специалистом,  можно говорить о качественном социальным обслуживании, как о показателе развития гуманного общества, национального самосознания и повышения престижа профессии.

С этой целью, в учреждении была разработана система оказания методической помощи специалистам на диагностической  и практической основе (молодым специалистам; специалистам, испытывающим определенные затруднения в практической работе; специалистам, имеющим различный стаж работы или не имеющим профильного образования, и др.).

Перечень нормативных документов содержит следующие данные

№ п/п	№и дата                 утверждения документа	Наименование нормативного документа	Краткое содержание                                    нормативного документа
1.	№ 442-ФЗ 28 декабря2013 года	Федеральный               закон   «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»	Настоящий Федеральный закон устанавливает:   правовые, организационные и экономические основы социального обслуживания граждан в РФ; полномочия федеральных органов государственной власти и полномочия органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере социального обслуживания граждан; права и обязанности получателей социальных услуг; права и обязанности поставщиков социальных услуг.

В порядке значимости и нумерации в электронном виде в папке и, соответственно в перечне, размещены все нормативные документы.

Планирование — ключевая функция, полноценная реализация которой — один из главных факторов, обеспечивающих эффективность деятельности сотрудников. Тщательно разработанный план позволяет выполнить работу более качественно и результативно. В разделе «Планирование» представлены методические рекомендации по разработке планов работы структурных подразделений на квартал и год, тематике проведения занятий по технической учебе, социально значимых мероприятий с участием сотрудников и получателей социальных услуг.

Развитие и планирование учреждения невозможно без проведения детального анализа деятельности, корректировки задач по выполнению миссии учреждения, постановки задач на новый плановый период и выбора  средств, для их выполнения. Аналитическая деятельность охватывает все процессы работы и создание условий для осуществления основной деятельности: организационное направление, виды и формы работы с получателями социальных услуг, информационное направление, кадровая политика, контроль качества.

В соответствии с планированием, необходимо составлять и отчетные данные. В разделе «Отчетность» представлены памятки с перечнем отчетов и сведений по видам структурных подразделений (ОСО, ОССО, ОМО и ОПСД) и сроками их предоставления. Своевременная и грамотно подготовленная отчетная документация позволяет оценить количественные и качественные показатели работы учреждения за отдельно взятый период.

Документооборот является неотъемлемой частью функционирования  учреждения. В этом разделе сотрудники смогут найти Инструкцию по делопроизводству. Методические рекомендации, которые содержат информацию о видах документов в Делах, в соответствии с номенклатурой; памятки и образцы документов помогут оперативно найти данные по оформлению протоколов, служебных и пояснительных записок, заявлений и уведомлений.

Основным документом по осуществлению деятельности для сотрудников являются Должностные обязанности. В качестве методической помощи разработаны памятки для сотрудников по занимаемой должности, где более подробно и доступно рассматриваются обязанности, знания и права работника.

К этому же разделу относятся и  материалы «Профессиональные стандарты». В разработанных буклетах и памятках находится информация о «Дорожной карте» повышения эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения, о Национальных стандартах РФ ГОСТ Р…, об уровнях квалификации сотрудников, о трудовых функциях, действиях, знаниях и умениях работников.

В разделе «Кодекс этики» собраны такие тематические материалы, как: профессиональная этика и служебное поведение, этика общения с инвалидами, алгоритм телефонного разговора, речевой этикет, деловой стиль одежды, профилактика конфликтных ситуаций, ценности социальной работы и другие.

Большим методическим разделом является «Профилактика профессионального выгорания». Поддержание психологического и эмоционального здоровья сотрудников учреждения – важнейшая задача в условиях работы с гражданами различных возрастных групп и социального статуса. Помимо подбора теоретического материала, с сотрудниками учреждения проводилась следующая работа:

• диагностические методы – как распознать синдром эмоционального выгорания (тесты, опросные листы),
• правила и упражнения эффективного общения,
• практические занятия — определение профессионально важных качеств коллег,
• упражнения — способы саморегуляции, самопомощь в стрессовой ситуации, цвето-терапия и кино-терапия.

Отдельным блоком разрабатывались методические материалы «Информирование населения и получателей социальных услуг» (памятки, буклеты, флаеры, раздаточный материал). Эту важную информацию в первую очередь должны изучать и знать социальные работники и специалисты учреждения, чтобы в дальнейшей работе своевременно и достоверно доносить её до получателей социальных услуг и обратившихся    в учреждение граждан.

Кроме разработки данных методических рекомендаций, в практику работы вошло оказание консультативной помощи сотрудникам учреждения в организации самообразования, в умении самостоятельно подбирать необходимые материалы в сети «Интернет», ориентироваться в новых периодических печатных изданиях СМИ в электронном виде по вопросам социального обслуживания граждан.

Специалисты организационно-методического отделения разрабатывают и проводят практические занятия и тренинги, круглые столы и деловые игры. При таких формах проведения занятий по технической учебе сотрудники знакомятся с лучшим опытом и новыми практиками работы своих коллег, а также, опытом работы учреждений Краснодарского края и других регионов России.

А с появлением возможности сотрудничества с сетевым изданием СМИ — журналом СОННЭТ, руководство и сотрудники нашего  учреждения с большим интересом изучают опыт работы коллег из других регионов, делятся своим опытом, активно участвуют в конкурсах, акциях, тестированиях и других интересных и полезных мероприятиях.

В целом,  под инновационным процессом понимается комплексная деятельность по разработке, освоению, использованию и распространению новых форм и методов деятельности. Основные причины нововведений, это  необходимость вести активный поиск путей решения существующих в учреждении проблем и стремление повысить качество предоставляемых учреждением социальных услуг.

За период введения в практику данной методической формы работы по повышению профессиональных знаний и умений сотрудников учреждения, был отмечен качественный рост профессиональных знаний и компетенции работников (итоги опросов и аттестации в 2019 году). В результате этой  деятельности, обслуживаемые граждане пожилого возраста и инвалиды  стали получать более подробные и грамотные разъяснения  по вопросам социального обслуживания и содействие в получении иных видов социальной помощи.

Список используемой литературы

1. Источник: https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=586357#textГОСТ Р 7.0.5-2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления. М.: Стандартинформ, 2008. 38 с.
2. Коныгина, М. Н. Профессионально-этические основы социальной работы / М.Н. Коныгина, Е.Б. Горлова. — М.: Константа, Академический Проект, 2017. — 192 c.
3. Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
4. Фирсов, М. В. Психология социальной работы. Содержание и ме тоды психосоциальной практики / М.В. Фирсов, Б.Ю. Шапиро. —          М.: Академия, 2017. — 192 c.

Приложения