Практика работы по обучению граждан пожилого возраста основам личной безопасности в информационной среде, с целью предупреждения возможных случаев мошенничества

Практика работы по обучению граждан пожилого возраста основам личной безопасности в информационной среде, с целью предупреждения возможных случаев мошенничества. Резник С.А., специалист по социальной работе организационно-методического отделения государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Ленинградский комплексный центр социального обслуживания населения», станица Ленинградская Краснодарский край

Аннотация

Статья посвящена проблеме действий мошенников в отношении граждан пожилого  возраста. Рассматриваются примеры по обучению граждан мерам защиты и противодействия посягательствам во время работы в сети Интернет, при обучении на курсах основ компьютерной грамотности, при проведении технических учёб в «Школе социального работника», при предоставлении услуг в форме социального обслуживания на дому. В статье приведены примеры способов противодействия такому виду преступной деятельности, как мошенничество в отношении граждан пожилого возраста из положительного опыта работы комплексного центра социального обслуживания населения.

Ключевые слова: мошенничество, граждане пожилого возраста, граждане с ограниченными возможностями здоровья, Интернет, мошеннические схемы, профилактика, меры противодействия.

По оценке экспертов доля пожилых людей среди потерпевших от мошенников составляет почти 80%. Пенсионеры часто бывают юридически неграмотными и доверчивыми. Именно это и привлекает к ним разного рода мошенников. Опыт работы органов охраны законности и правопорядка, публикации по данному вопросу в различных информационных источниках со стороны учреждений социального обслуживания населения также говорит о том, что возросло число граждан, в основном пожилого возраста, пострадавших в результате противоправных действий мошенников. Самым эффективным методом профилактики преступлений по отношению к гражданам данной категории является информирование населения о наиболее распространенных мошеннических схемах и способах уберечься от преступных посягательств. [1]

В Ленинградском комплексном центре социального обслуживания населения Краснодарского края в рамках реализации программы «Безопасность жизнедеятельности», проводится  ряд мероприятий по предотвращению возможных случаев мошенничества на базе отделений социального обслуживания на дому.

В учреждении ведёт деятельность «Школа социального работника». Основной целью деятельности «Школы социального работника», является повышение профессиональной квалификации и компетентности социальных работников, повышение профессионального мастерства, формирование знаний, умений и навыков, необходимых для эффективной работы с получателями социальных услуг.

Внимание социальных работников на тренингах «Предупреждение мошенничества»  акцентируют на том, что люди пожилого возраста доверчивы, легче поддаются внушению со стороны и, в силу одиночества, нуждаются во внимании, общении. Именно они часто становятся жертвой мошенничества. Социальные работники активно участвуют в обсуждении данной проблемы, делятся собственным опытом и наблюдениями, получают знания с целью обучения получателей социальных услуг бдительности и умению распознавать уловки преступников.

Подобные мероприятия являются довольно эффективной профилактической мерой, помогающей предотвратить мошеннические действия среди пожилых граждан.  [2]

В данной статье также подробно рассмотрим практическую деятельность, проводимую при обучении на компьютерных курсах основ компьютерной грамотности, действующих в учреждении.

На протяжении 8 лет в учреждении ведется обучение пожилых граждан навыкам компьютерной грамотности и умению работать в Интернете. Интернет как явление, определяющее современную эпоху, стал средством удобного общения для молодежи и загадочным или пугающим явлением для пожилых людей из-за распространённых случаев мошенничества. Точка зрения, что Интернет таит в себе массу угроз, прочно сформировалась у старшего поколения.

Для граждан пожилого возраста, обучающихся в компьютерном классе, в программу обучения включены темы по защите персональных данных, кибербезопасности и правовой грамотности, уделяется внимание вопросу защиты компьютера от различных компьютерных и вредоносных программ, обучению правилам создания надёжных паролей. В ходе проведения занятий слушателям  напоминают о нежелательном размещении персональной информации в интернете, о последствиях, которые могут возникнуть в результате подобных действий. Граждане, проходящие обучение имеют возможность узнать, как защитить свои персональные данные. Особое внимание уделяется правилам безопасной оплаты товаров и услуг в интернете с использованием систем интернет-банк, платежам по реквизитам банковской карты, которые выполняются с выходом в Интернет с компьютера, так и с применением мобильных приложений, установленных в телефоне. Внимание пользователей акцентируется на умение распознать признаки защищённого соединения при отправке реквизитов, что является нормой, или наоборот, какие факторы должны вызвать подозрение, в чём нужно убедиться перед совершением платежа.

Подробно раскрываются схемы обмана, сценарии реализации действий мошенников, тактика их поведения. Рассматриваются как известные, так и новые способы. Проводится сбор материала из опыта работы различных структур, работающих в данном направлении с целью дальнейшего распространения информации в обобщённом виде среди граждан.

 

В ходе проведения групповых занятий в компьютерном классе, также индивидуальных консультаций в форме беседы-диалога с гражданами пожилого возраста, которым предоставляются социальные услуги в форме социального обслуживания на дому, в устной форме доводится до сведения информация о самых распространенных видах мошенничества в современном мире, способах, о схемах и приемах, которые используют мошенники, а также о правилах безопасного поведения, которые не позволят стать жертвами мошенничества. В учреждении проводится  непрерывная, систематическая работа по изучению новых, более хитрых схем обмана и мер противодействия новым видам мошенничества. В проводимых исследованиях по данному вопросу, сформировалось мнение  о том, что мошенники, как правило, отлично знают психологию потенциальных жертв, что позволяет им предвидеть все варианты развития событий и использовать против жертв их слабости.

По завершению  встреч гражданам выдают специальные памятки, в содержании которых приводятся вышеуказанные сведения, а также телефоны ведомств, куда нужно обращаться, если стали жертвой мошенников.

Участникам мероприятия предоставляется возможность обсудить данную проблему, поделиться собственным опытом и наблюдениям, привести примеры, проанализировать и дать советы по конкретным ситуациям, с которыми им приходилось иметь опыт.

Для проведения информационной работы с пожилыми гражданами и сотрудниками учреждения, профессиональная деятельность которых связана с непосредственным взаимодействием с вышеуказанной категорией граждан по вопросам профилактики случаев возможного мошенничества, повышения уровня знаний по данному вопросу, является информационно-просветительское обеспечение. От того, насколько, доступно будет предложен тот или иной материал, зависит интерес к данной информации, степень её восприятия. В учреждении на постоянной основе разрабатывают  информационные печатные материалы в виде памяток и буклетов. Содержание текстового информационного блока печатных изданий включает в себя материал, разделенный на пункты. Текст содержит информацию по существу рассматриваемого вопроса без размещения лишнего объёма информации, чтобы избежать рассеивания внимания при изучении содержания среди той аудитории, которой адресован данный печатный материал.

Материалы снабжены графическими изображениями (фотографии, слайды, клипарты, скриншоты) для наглядного информирования, например, о текстах СМС — сообщений, сообщений электронной почты, личных сообщений в социальных сетях, отправленных в адрес потенциальных жертв мошенничества. Включенные в текст картинки располагаются после текстового блока с описанием той или иной информации. Таким образом, при изучении информации читателю легче соотнести картинку с текстом в своем восприятии. [3]

Пример материала из памятки: «Нет ничего проще, чем продиктовать незнакомцу код активации. В подобном случае стоит насторожиться. Вы не знаете, для чего предназначен этот код активации, вдруг это доступ к балансу на Вашем номере. Следует изучить текст СМС – сообщения.

Агитационные материалы в виде буклетов и памяток, распространяются не только на тех мероприятиях, которые проводятся на базе учреждения, но и в местах массового скопления граждан, например во время проведения массовых мероприятий в учреждениях культуры и других сфер.

Распространение печатных информационных материалов

В ходе проведения информационно-разъяснительной работы проводится просмотр видеороликов по профилактике мошенничества. Видеоролики дают рекомендации о том, как не стать жертвой преступников. Изучив практику применения технологии использования видеороликов для обучения в различных учреждениях сферы образования, также в сети учреждений социального обслуживания населения, внедрили в использование демонстрацию учебных видеоматериалов в рамках реализации комплекса мероприятий по профилактике мошенничества.

Учебные видеоматериалы (учебное видео) – это современная, эффективная форма представления учебного контента, незаменимая в условиях электронного обучения (при очном, смешанном или дистанционном образовании). Учебные видеоматериалы представляют собой подборку учебных видеозаписей, соответствующих лекционному и практическому курсу и позволяющих организовать различные формы обучающей работы в интерактивном формате. [4]

Видеоматериалы способствуют лучшему пониманию учебного материала, за счет повышения информационной плотности, степени восприятия, эмоциональной насыщенности. В учреждении широкое распространение получила технология консультирования с использованием видеоматериалов по различным вопросам и темам на базе отделений социального обслуживания на дому. Подобное консультирование активно применяется в том числе и по вопросам, которые рассматриваются в данной статье. Получатели социальных услуг признают эффективной данную технологию, потому что содержание излагаемого материала воспринимается легче, чем в известной форме устной беседы.

При поиске учебных видеоматериалов в открытых источниках Интернета для использования на занятиях  особое внимание уделяется подбору тех материалов, в которых советами делятся эксперты в области безопасности. Наибольшее предпочтение получают материалы, разработанные соответствующими специалистами органов охраны законности и правопорядка.

В России происходит активный переход к применению учебных видеоматериалов в образовательном процессе в разных сферах.

По данным ЮНЕСКО человек запоминает 12% услышанного и 25% увиденного, а при аудиовизуальном восприятии усваивается до 65% информации. Следовательно, привлечение всех органов чувств ведёт к исключительному росту степени усвоения материала по сравнению с традиционными методами. Занятие с использованием видеоматериалов является наиболее интенсивной формой обучения.

Видеоматериалы обладают особенностями, важными для процесса проведения обучающих мероприятий:

• наглядность (видеоматериалы отличаются визуализацией материала, его «оживлением», возможностью представить наглядно те явления и процессы, которые невозможно продемонстрировать иными способами;
• динамичность. Подвижность показываемых кадров способствует усилению внимания, вызывает интерес и делает разнообразным процесс передачи информации.

Безусловно, использование видеоматериалов делает процесс обучения более живым и интересным, повышает мотивацию аудитории, способствует их активизации.

Многие случаи мошенничества и злоупотреблений в отношении пожилых граждан происходят из-за недостаточного внимания к подведению определённых итогов, обобщения полученных знаний после проведения комплекса мероприятий по профилактике случаев мошенничества. В целях закрепления знаний, контроля понимания материала, анализа собственных ошибок, регулярно проводится  диагностика в виде итогового теста. Контроль знаний проводится по всем используемым способам подачи информации: беседа-диалог, детальное изучение содержания буклетов и памяток, просмотр учебных видеоматериалов.

В тот период, когда в учреждении начиналось проведение тестов, форма проведения соответствовала его традиционной форме, предполагающей наличие списка вопросов и вариантов ответов, оформленных в виде текста. [5]

На следующем этапе в содержание теста, вместе с вариантами ответа в виде текста, внедрялись картинки, отражающие содержание проводимого теста. При проведении теста проводится детальный анализ каждого вопроса и его вариантов ответа. В случае выявления ошибок при подаче ответа, проводится разъяснение, какой вариант считать правильным и в чём заключается смысл допущенной ошибки. После подведения итогов опросный лист на бумажном носителе остается непосредственно у респондента, чтобы при необходимости можно было обратиться к данному материалу.

В связи с развитием технологии использования программы для создания презентаций Microsoft Power Point, в  учреждении внедрено в практику использование технологии создания тестов в данной программе и дальнейшего прохождения тестовых испытаний с использованием компьютеров, ноутбуков или мобильных устройств. По мнению пожилых граждан, это более интересная форма выполнения теста, чем ставшая привычным, на бумажном носителе. Тест оформляется таким образом, что программа сама информирует пользователя о том, какой ответ был дан на вопрос, правильный или неправильный, о сумме набранных баллов. [6]

Традиционной формой работы остаётся обсуждение и комментарии к каждому вопросу, направленные на формирование правильного мнения о том, как разбираться в мерах противодействия посягательствам мошенников.

Несмотря на большое разнообразие средств для создания интерактивных тестов, создание тестов с помощью MS PowerPoint является легко осваиваемой и доступной программой, которая входит в офисный пакет приложений Microsoft Office и не требуют дополнительной установки и затрат на приобретение. Поэтому создание интерактивного теста средствами программы MS PowerPoint является актуальной темой для использования в практике работы.

В современном обществе СМИ играют не только роль «информирующих», но и «формирующих». В последнее время, социологи предпочитают именовать СМИ «средства массовой коммуникации», что свидетельствует о значимой роли СМИ в обществе. С развитием современных средств коммуникации, повсеместного распространения и доступности для граждан, использование возможностей СМИ в профилактике преступлений является наиболее действенным способом снижения количества преступных посягательств. [7]

Учреждение совместно с представителями органов охраны законности и правопорядка района публикует в местной газете материалы, раскрывающие подробные схемы мошенничества и меры борьбы с ними, размещает материалы о проведённых мероприятиях.

Помимо публикации в газете, совместно с районным телевидением, разрабатываются видеосюжеты для показа в эфире, а также на канале местного телевидения, размещённого в сети Интернет на видеохостинге Youtube. Информация распространяется в социальных сетях в группах отдела МВД по Ленинградскому району, потому что представители старшего поколения активно используют возможности Интернета для получения информации.

          Подводя итоги, стоит отметить, что только комплексный подход к профилактике мошенничества в отношении такой группы населения, как граждане пожилого возраста и граждане с ограниченными возможностями здоровья, позволит прийти к положительному результату и уменьшить возможные риски, научить граждан бдительности и умению распознать возможную опасность.

Целевая аудитория, для которой проводится комплекс мероприятий, отмечает актуальность и важность их проведения и признает полезной представленную информацию, чтобы быть более внимательными при попытках совершить в их отношении преступные действия.

Ссылки на источники

1. Электронный ресурс/  Семинар, посвященный профилактике мошенничества по отношению к пожилым людям, собрал представителей общественных советов и социально ориентированных НКО округа/ https://uzao.mos.ru/presscenter/news/detail/4196560.html
2. Назаров И. С. Проблемы борьбы с мошенничеством в сфере компьютерной информации // Молодой ученый. — 2017. — №40. — С. 40-42
3. Электронный ресурс/ Иллюстрации для буклетов/ https://brand.incredibleart.ru/blog/illjustracii-dlja-bukletov
4. Электронный ресурс / Александра Пуляевская/ Учебные видеоматериалы: понятие и типология/ https://nitforyou.com/tipologiauchvideo
5. Электронный ресурс/ Аванесов, В.С. Теоретические основы разработки заданий в тестовой форме / В. С. Аванесов. – Москва: Изд-во «Русский язык», 2008. – с. 43–45
6. Электронный ресурс/ Архипова И.В., Рямзина С.А. /Создание теста в Power Point с управляющими элементами. http://kollega13.narod.ru/PowerPoint1.html
7. Электронный ресурс /Ревякин С.В./Виктимология 3(17)/2018, с. 74-80./Профилактика мошенничества с использованием современных средств коммуникации/ https://cyberleninka.ru/article/v/profilaktika-moshennichestva-s-ispolzovaniem-sovremennyh-elektronnyh-sredstv-kommunikatsii

Читать ещё по теме:

Профилактика мошенничества в отношении граждан пожилого возраста

Инновационная деятельность в сфере социального обслуживания пожилых людей