Круги заботы: от изоляции к сообществу

Павлова Светлана Равильевна,  Менжелиевская Наталья Сергеевна, филиал бюджетного учреждения социального обслуживания Удмуртской Республики «Республиканский комплексный центр социального обслуживания» в Завьяловском районе, Удмуртская Республика, Завьяловский район, село Завьялово

Аннотация. В статье раскрывается инновационная технология «Круги заботы: от изоляции к сообществу», для семей находящихся в социально опасном положении, трудной жизненной ситуации и воспитывающих детей – инвалидов. Её ключевой принцип – «Закрепленный круг» (ЗК), предполагающий обучение и координацию ближайшего окружения семьи как устойчивого ресурса поддержки. Представлены алгоритм внедрения и результаты, подтверждающие эффективность технологии в снижении кризисов и нагрузке на специалистов.

Ключевые слова: социальная технология, семьи в социально-опасном положении, семьи в трудной жизненной ситуации, семьи с детьми – инвалидами, «Закрепленный круг», социальная изоляция, профилактика кризисов, социальное сопровождение.

1. Проблема

Специалисты отдела социальной помощи семье и детям и профилактики безнадзорности ежедневно сталкиваются с семьями, которые находятся в глубоком кризисе: семьи в социально-опасном положении (СОП), в трудной жизненной ситуации (ТЖС), семьи, воспитывающие детей – инвалидов.  Исследователи отмечают, что одной из ключевых проблем является социальная изоляция семей, находящихся в кризисе [7, с.115]. Большинство подопечных семей живут в ситуации «социального вакуума». Родственные связи разрушены или напряжены, дружеские контакты отсутствуют, соседское общение сведено к минимуму. Семья остается один на один со своими трудностями, что многократно усиливает кризис.

Кроме того, помощь часто носит фрагментарный и эпизодический характер [4, с.203]. Специалисты оказывают отдельные услуги (консультации, социально – бытовой патронаж), но эти меры не складываются в целостную систему поддержки. После закрытия случая семья часто возвращается в исходное кризисное состояние.

Следующая проблема – формирование иждивенческой позиции у семьи. Семья привыкает к роли «получателя услуг» и перестает искать внутренние ресурсы для преодоления трудностей. Любая проблема решается обращением к специалисту.

Ещё одна серьезная проблема — эмоциональное выгорание специалистов, работающих с глубоко кризисными семьями [5, c.112]. Работая на пределе возможностей, специалист вынужден «тащить» всё на себе, становясь единственным источником помощи и поддержки. Это приводит к хронической усталости, снижению эффективности и текучести кадров.

Таким образом, ключевая проблема заключается в том, что помощь оказывается, но семья не становится сильнее. Необходим принципиально иной подход, который мобилизует внутренние ресурсы самой семьи и ее ближайшего окружения.

2. Цель, задачи и целевая группа

Цель: Повышение устойчивости и социальной самостоятельности семей целевых групп через создание и закрепление вокруг них стабильной системы поддержки на основе ближайшего социального окружения.

Задачи:

1. Разработать и апробировать алгоритм выявления ресурсов ближайшего окружения семьи и формирования Закрепленного круга (ЗК).
2. Обеспечить методическое и практическое обучение членов ЗК навыкам эффективной и безопасной поддержки.
3. Внедрить модель командного взаимодействия, где Семейный навигатор координирует помощь между семьей, её ЗК и профильными службами.
4. Оценить эффективность технологии по критериям снижения изоляции семьи, повышения родительской компетентности и устойчивости ЗК.

Целевая группа (для апробации):

• 4 семьи, находящихся в социально-опасном положении (СОП);
• 3 семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации (ТЖС);
• 3 семьи, воспитывающих детей – инвалидов;
• Итого: 10 семей, проживающих на территории обслуживания отдела.

3. Описание практики

Технология «Круги заботы» опирается на теоретические положения, разработанные в трудах Е.И. Холостовой [10, с. 45 – 47] и Е.Н. Приступы [4, с. 189 – 192], которые обосновывают необходимость комплексного подхода к социальной работе с семьей.

3.1. Ключевые принципы технологии.

1. Принцип ЗК Закрепленного Круга: целенаправленное формирование персональной сети поддержки из ближайшего окружения семьи (родственники, соседи, друзья) с их обучением и закреплением в качестве устойчивого ресурса. Данный подход соответствует современным методическим рекомендациям по организации социального сопровождения [3. с.12].

2. Командный принцип (3К): Комплексность (объединение всех видов помощи). Координация (единый координатор и общий план). Комьюнити (создание сообщества вокруг семьи).

3. Разделение зон ответственности: специалисты решают профессиональные задачи (взаимодействие с учреждениями, оформление льгот, юридическая помощь), а «ближний круг» берёт на себя регулярную бытовую и эмоциональную поддержку.

4. Активная роль семьи: семья не пассивный получатель помощи, а субъект изменений, участвующий в планировании и оценке результатов.

3.2. Таблица 1 — Ролевая модель технологии «Круги заботы»

Роль	Кто исполняет	Основные функции
Координатор технологии	Заведующий отделом	Стратегическое руководство, супервизия, межведомственное взаимодействие, оценка результатов.
Семейный навигатор	Специалист по работе с семьей, специалист по социальной работе	Непосредственная работа с семьей, диагностика, формирование и сопровождение «Закрепленного круга», координация помощи
Ресурсный консультант	Психолог, соцпедагог, юрист, нотариус и др.	Углубленная экспертная помощь по запросу навигатора (консультации, диагностика, обучение)

3.3. Этапы работы с одной семьей

Разработанные в рамках технологии диагностические инструменты, в частности «Карта социальных кругов», опираются на методики социальной диагностики семьи, предложенные Г.Ф. Нестеровой [8, с. 34].

Таблица 2 – Этапы работы с семьей по технологии «Круги заботы»

Этап	Содержание работы	Инструменты	Результат
Диагностика и картография	Совместное с семьей исследование социального окружения, выявление ресурсов и потенциальных помощников	«Карта социальных кругов»	Понимание социального ландшафта семьи, список кандидатов в «Закрепленный Круг»
Формирование ЗК	Беседы с потенциальными помощниками, общая встреча, распределение ролей и обязательств	«Договоренность о поддержке»	Создание персональной команды поддержки из 1 – 3 человек ближайшего окружения
Обучение и запуск	Проведение инструктажей для членов ЗК, начало регулярной помощи по утвержденному плану	Мини – тренинги, памятки	Уверенность помощников, системность поддержки
Сопровождение и координация	Регулярные мини – совещания команды, помощь в решении текущих вопросов, ведение дневника успехов	«Дневник успехов», чат команды	Слаженная работа ЗК, комплексная поддержка семьи
Дистанцирование и завершение	Постепенное снижение активности навигатора, итоговая оценка, составление постреабилитационного плана	Итоговое интервью, анкетирование	Переход семьи с ЗК в режим самостоятельной жизни, закрытие случая

4.Таблица 3 -Дорожная карта внедрения технологии (на 12 месяцев)

Квартал	Основные мероприятия	Ответственный
I квартал	Обучение команды (семейных навигаторов).Разработка пакета документов («Карта кругов», «Договоренность», дневники).Отбор 20 семей для пилотной апробации	Координатор, Семейные навигаторы
II квартал	Проведение первичной диагностики для всех 20 семей.Формирование первых ЗК (не менее 10).Старт обучающих инструктажей для членов ЗК.	Семейные навигаторы, Ресурсные консультанты
III квартал	Активное сопровождение сформированных ЗК.Регулярные супервизии для семейных навигаторов.Промежуточный мониторинг и корректировка планов.	Координатор, Семейные навигаторы
IV квартал	Завершение полного цикла с первыми 10 семьями. Итоговая оценка (анкетирование интервью).Анализ результатов, подготовка итогового итогового отчета и методического пакета для тиражирования.	Координатор, Семейные навигаторы

5.Примеры из практики

Пример 1. Семья в социально опасном положении: временное устройство ребёнка.

Ситуация. Семья Елены и её дочери Насти состояла на учёте как находящаяся в социально опасном положении. Когда Елену экстренно госпитализировали с тяжелым заболеванием на несколько месяцев, девочка осталась одна. Родственников, готовых принять ребенка, не было, возникла угроза помещения Насти в реабилитационный центр для несовершеннолетних.

Работа по технологии. Семейный навигатор встретился с Еленой в больнице и выяснил, что у Насти есть близкая подруга – Маша, а мама Маши, Ольга, всегда хорошо относилась к девочке. Навигатор встретился с родителями Маши, объяснил ситуацию – и они согласились принять девочку на время лечения матери.

Для юридической безопасности привлекли нотариуса (внешний круг), который оформил нотариальное согласие матери на представление интересов ребенка. Специалисты помогли собрать документы, провели с приемной семьей краткий инструктаж.

На протяжении 4 месяцев лечения Елены специалисты были на связи с приемной семьей. Семья окружила девочку заботой: кормила, помогала с уроками, покупала одежду, брали с собой отдыхать на выходные в другие города и, самое главное, каждый день давали возможность звонить маме в больницу – девочка всегда могла поговорить с ней по телефону или по видеосвязи.

Результат. Елена вылечилась и вернулась к дочери. Настя избежала реабилитационного центра, осталась в привычной среде, не потеряла связь с матерью.  У Насти и её мамы появились надежные друзья.

Пример 2. Семья с ребенком – инвалидом: преодоление изоляции.

Ситуация. Семья состоит на учете в КЦСОН, является получателем социальных услуг: Мать – инвалид I группы по зрению, имеет также нарушения опорно – двигательного аппарата, редко выходит из дома. Муж – осуществляет уход за ребенком – инвалидом, из – за чего не может работать официально, но периодически подрабатывает неофициально, чтобы обеспечить семью. Сын – ребенок – инвалид с интеллектуальной недостаточностью, находится на домашнем обучении. Родственники живут далеко, общения с внешним миром практически нет. Мать испытывает острую нехватку общения и помощи.

Работа по технологии. При заполнении «Карты социальных кругов» Семейный навигатор выяснил, что в соседнем подъезде живет женщина, которая иногда здоровается с отцом семьи.

Навигатор встретился с ней, рассказал о ситуации. Выяснилось, что соседка когда — то работала массажистом и готова помогать. Специалисты провели с соседкой краткий инструктаж по особенностям семьи, помогли наладить регулярный график. Соседка согласилась бесплатно делать массаж матери несколько раз в неделю, а также просто заходить в гости, общаться и с матерью, и с ребенком.

Результат. Мать получает необходимый массаж и общение, ребенок – дополнительное внимание и новые контакты. Соседка чувствует себя нужной. Семья вышла из полной изоляции, появился первый устойчивый контакт с внешним миром. Работа с семьей продолжается, но уровень кризиса значительно снижен.

6. Доказательства результата

Полученные в ходе апробации результаты подтверждают эффективность предложенного подхода.

6.1 Количественные показатели

Таблица 4 – Количественные показатели апробации технологии (на 10 семей)

Показатель	Целевое значение	Фактический результат
Количество семей, охваченных технологий	10	10
Сформировано «Закрепленных кругов» (ЗК)	Не менее 8	9
Обучено членов ЗК (помощников из окружения)	Не менее 15	17
Доля семей, завершивших полный цикл с устойчивым ЗК	70% (7 семьи)	80% (8 семей)
Снижение количества кризисных обращений в отдел по завершенным случаям	—	На 60%

Доля семей, завершивших полный цикл с устойчивым «Закрепленным кругом», составила 80%, что соответствует показателям успешных практик социального сопровождения, описанных в литературе [6, с. 201].

• Качественные результаты.

Для семей:

• Снижение уровня социальной изоляции (по данным опросов и повторного заполнения «Карт социальных кругов»). Аналогичные результаты были получены в исследованиях Н.В. Пустовойт и соавторов, изучающих проблему изоляции семей с детьми – инвалидами [7, с. 122].
• Повышение родительской компетентности и уверенности в своих силах.
• Наличие устойчивого круга поддержки (минимум 2 человека), который продолжает функционировать после завершения сопровождения.
• Снижение уровня тревоги и родительского выгорания (по самоотчетам).

Для специалистов:

• Четкое понимание своих функций и границ ответственности.
• Перераспределение части поддерживающих функций на ЗК, что снижает эмоциональную нагрузку.
• Возможность видеть устойчивый результат своей работы, что повышает профессиональную удовлетворенность.

Для системы в целом:

• Снижение рецидивов кризисных ситуаций в семьях, прошедших программу.
• Формирование тиражируемой модели работы, не требующей значительных дополнительных ресурсов.
• Укрепление партнерских связей с учреждениями и организациями (фонды, ЦЗН, школы, нотариус и др.).

7. Возможности повторения

Технология разработана с учетом требований Федерального закона № 442 – ФЗ [1] и Федерального закона № 120 – ФЗ [2], что обеспечивает её соответствие нормативно – правовой базе социального обслуживания.

7.1. Условия для внедрения

Технология «Круги заботы» не требует создания новой инфраструктуры или значительных финансовых вложений. Для её внедрения необходимы:

• Наличие специалистов (социальных работников, специалистов по работе с семьей, педагогов), готовых освоить новый подход.
• Поддержка руководства (заведующего) в роли Координатора технологии.
• Возможность обучения команды (проведение установочного семинара, супервизии).
• Доступ к семьям целевых групп, состоящим на обслуживании.

7.2. Таблица 5 — Ресурсное обеспечение технологии

Вид ресурса	Что требуется
Кадровые	Семейные навигаторы (из числа действующих специалистов), Ресурсные консультанты (психолог, юрист, нотариус и др.)
Методические	Комплект документов («Карта кругов», «Договоренность», «Дневник успехов», «Индивидуальный план навигатора»), памятки для членов ЗК
Организационные	Время на обучение команды, регулярные супервизии, возможность гибкого графика
Материально- технические	Бумага для печати бланков, возможность связи (телефон, мессенджеры)

7.3. Таблица 6 — Этапы внедрения технологии в другом учреждении

Этап	Содержание	Срок
Подготовительный	Информирование коллектива, обучение команды, адаптация методических материалов	2 месяца
Пилотный	Отбор 5 – 10 семей для апробации, запуск работы, супервизия и корректировка	6 месяцев
Аналитический	Оценка результатов, доработка методики, подготовка внутреннего стандарта	1 – 2 месяца
Масштабирование	Внедрение технологии в регулярную практику всех специалистов отдела	Постоянно

Представленный алгоритм может быть внедрён в практику других учреждений без существенных дополнительных затрат, что соответствует принципам тиражируемости эффективных социальных практик [9, с.92].

8.Выводы

Социальная технология «Круги заботы: от изоляции к сообществу» предлагает системное решение ключевых проблем в работе с семьями СОП, ТЖС и семьями с детьми – инвалидами.  Она основана на мобилизации ресурсов самого ближайшего окружения семьи, что позволяет создавать устойчивые механизмы поддержки, работающие даже после завершения профессионального сопровождения.

Технология прошла успешную апробацию, показала свою эффективность и может быть рекомендована к внедрению в практику работы отделов социальной помощи семье и детям и профилактики безнадзорности, а также иных учреждений, работающих с семьями в трудной жизненной ситуации.

Список литературы

1. Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации: Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 442 – ФЗ (ред. От 21.11.2022)// Собрание законодательства Российской Федерации. – 2013. — № 52 (ч.I). – Ст.7007.
2. Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних: Федеральный закон от 24 июня 1999 г. №120 – ФЗ (ред. От 21.11.2022)// Собрание законодательства Российской Федерации. – 1999. — № 26. – Ст. 3177.
3. Пустовойт, Н.В. Проблема социальной изоляции семей с детьми – инвалидами (на материале Республики Хакасия)/ Н.В. Пустовойт, Е.Н. Власова, О.П. Гурова, Н.С. Сафьянова//  Социальные и экономические системы. – 2023. — № 3. – С. 112- 128.
4. Приступа, Е.Н. технология социальной работы с семьей и детьми: учебник и практикум для СПО/ Е.Н. приступа, О.Г. Прохорова, Ю. А. Акимова [др.]; под ред. Е.Н. Приступы. – Москва: Юрайт, 2025. – 465 с. – ISBN 978-5-534-04437-9.
5. Торохтий, В.С. Основы психолого–педагогического обеспечения социальной работы с семьей: учебное пособие для вузов/ В.С. Торохтий. -2-е изд. – Москва: Юрайт, 2025. – 266 с.- ISBN 978-5-534-18177-7.
6. Методические рекомендации по организации социального сопровождения семей с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении: утв. Письмом Министерства труда и социальной защиты РФ от 1 марта 2023 г. № 26 – 2/10/В – 2718. – Москва, 2023. – 31 с.
7. Нестерова, Г.Ф. Социальная диагностика семей с инвалидами/ Г.Ф. Нестерова// Учёные записки Санкт – Петербургского государственного института психологии и социальной работы. – 2006. — № 1 (06). — С. 33-37.
8. Торохтий, В.С. Технологии психолого-педагогического обеспечения социальной работы с семьей: учебное пособие для вузов/ В.С. Торохтий. – 2-е изд.-Москва: Юрайт, 2024. – 249 с. ISBN 978-5-534-18177-7.
9. Богакина, Н.Н. Социализация детей с ментальными нарушениями в условиях стационарных учреждений социальной защиты: межинституциональный анализ/ Н.Н. Богакина// Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. – 2024. — № 3. – С. 89 – 97.
10. Холостова, Е.И. Социальная работа с семьей и детьми: учебник для академического бакалавриата/ Е.И. Холостова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Дашков и К, 2023. – 274 с. – ISBN 978-5-394-05240-6.

Приложения (вложенный файл)

---