Практика устранения цифрового неравенства среди граждан пожилого возраста

Практика устранения цифрового неравенства среди граждан пожилого возраста. Резник Станислав Александрович, специалист по социальной работе организационно-методического отделения государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Ленинградский комплексный центр социального обслуживания населения» (ГБУ СО КК «Ленинградский КЦСОН»), станица Ленинградская Краснодарского края. Участник конкурса «Социальные инновации».

Аннотация

Статья посвящена обобщению практики работы компьютерного класса для граждан пожилого возраста и граждан с ограниченными возможностями здоровья на базе комплексного центра социального обслуживания населения. В статье рассматриваются вопросы эффективной организации учебного процесса, содержание образовательной программы, дополнительные мероприятия, применяемые в реализации практики устранения цифрового неравенства среди целевой аудитории.

Ключевые слова: цифровое неравенство, пожилые граждане, граждане с ограниченными возможностями здоровья, обучение, компьютерная грамотность, повышение информационной компетентности, организация досуга, социальная адаптация.

Обоснование социальной значимости

В связи с проникновением в нашу жизнь информационно-коммуникационных технологий у многих категорий граждан появляется проблема цифрового неравенства. Чаще всего от этой проблемы страдают лица пенсионного возраста. Появляется необходимость создавать условия, делающие доступными современные информационно-коммуникационные технологии для этой группы.

На фоне интенсивно меняющейся социально-экономической ситуации, новые требования времени диктуют необходимость обучения пенсионеров, как наиболее уязвимой группы населения. Компьютерная грамотность для пенсионера не роскошь, а способ придать жизни новый смысл, расширить круг общения, почувствовать себя современным.

Отсутствие компьютерной грамотности особенно вызвало затруднения, когда пожилые люди начали пользоваться государственными услугами через Интернет.

В условиях пандемии новой коронавирусной инфекции особенно остро возникла проблема записи на приём к врачу через специализированные интернет-сайты, и другие социально-значимые учреждения. Очевидно, что эти вопросы невозможно решить без компетентности в области владения компьютером. [1]

Участились случаи мошенничества в отношении граждан пожилого возраста и граждан с ограниченными возможностями здоровья. В связи с отсутствием подготовки и знаний, они становятся пострадавшими от мошеннических схем.

Для того чтобы разрешить проблему адаптации пожилых к новой информационной ситуации, нужно создавать программы обучения информационно-коммуникационным технологиям лиц третьего возраста, что позволит ликвидировать изолированность их от внешнего мира, значительно расширит круг общения, даст возможность развитию новым интересам. Кроме того, через Интернет лица пожилого возраста смогут оплачивать коммунальные услуги, получать полезные советы, найти ответы на интересующие вопросы в электронных приёмных, не выходя из дома, обмениваться информацией. Компьютерные курсы для людей третьего возраста призваны не только снизить «межпоколенческие» различия, но и помогут социально адаптироваться к сложившимся условиям, самостоятельно ориентироваться в современном информационном пространстве.

В общем, компьютерная грамотность для пенсионеров является необходимым фактором для полноценной жизни современного человека в годах.

2021 год – знаковый для учреждения. На протяжении 10 лет, в рамках реализации региональной программы «Старшее поколение» национального проекта «Демография» на базе государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Ленинградский комплексный центр социального обслуживания населения» (ГБУ СО КК «Ленинградский КЦСОН»), проводятся курсы компьютерной грамотности для пожилых людей и граждан с ограниченными возможностями здоровья.

 Основные этапы внедрения практики

2.1. Разработка программы курса, документационное обеспечение деятельности для внедрения практики, составление учебно-методических материалов.

2.2. Подготовка материально-технической базы для реализации практики: обустройство помещения и его оснащение оборудованием (мебель, компьютеры).

2.3. Формирование группы обучающихся.

2.4. Проведение комплекса мероприятий по обучению целевой аудитории.

2.5. Проведение мониторинга уровня обученности целевой аудитории, анализ мнений по степени удовлетворённости обучением и внедрению в программу обучения актуальных и востребованных тем.

Компьютерный класс по обучению азам компьютерной грамотности граждан пожилого возраста и инвалидов начал функционировать в учреждении с августа 2011 г. Изучив опыт регионов, организовали деятельность следующим образом: в компьютерном классе оборудовано 6 рабочих мест, поэтому численный состав группы обучающихся – 6человек. Комплектование группы осуществляется из числа желающих пройти обучение, которые в течение года обращаются для записи. Приём заявок осуществляет специалист по социальной работе организационно-методического отделения. На протяжении всего периода деятельности проводится информационно-просветительская работа с использованием СМИ, социальные работники отделений социального обслуживания на дому выявляют получателей социальных услуг, желающих пройти обучение. [2, с. 65]

Процесс обучения организован круглогодично. В течение года обучение проходят 4 потока слушателей.

Обусловленность и целесообразность реализации практики

3.1. Целевая аудитория (на кого направлена практика) – граждане пожилого возраста и граждане с ограниченными возможностями здоровья, нуждающиеся в повышении компьютерной грамотности.

3.2. Территория внедрения практики – муниципальное образование Ленинградский район Краснодарского края.

3.3. Цели практики: обеспечение доступности информационной среды для целевой аудитории, посредством обучения данной категории населения основам компьютерной грамотности и предоставления возможности пользоваться компьютером и интернетом на базе учреждения, также овладение навыками самостоятельного использования в домашних условиях;

формирование практических навыков работы на компьютере;

развитие интереса пользователей старшего возраста и инвалидов к тематическим Интернет-ресурсам, предназначенным для данной категории граждан, как к важному источнику получения информации и средству коммуникации;

вовлечение жителей муниципального образования Ленинградский район в процессы формирования информационного общества.

3.4. Задачи практики:

• создать благоприятные, комфортные условия для продуктивного обучения;
• постоянно совершенствовать и дополнять содержание программы;
• обучить в течение года четыре потока слушателей.

3.5. Краткое описание практики: проект направлен на обеспечение доступности цифровой среды для целевой аудитории, предоставление возможностей личностного развития, удовлетворение потребности в самостоятельном получении информации, общение с близкими и продление продуктивного долголетия, улучшение качества жизни. Реализация проекта позволит решить проблему пожилых людей, такую как устранение цифрового неравенства в связи с востребованностью использования новых информационных технологий. Проект предполагает разработку и внедрение программы формирования основ компьютерной грамотности, реализацию данной программы. В результате реализации проекта ожидается обеспечение доступности информационной среды для целевой аудитории, что приведёт к повышению социальной активности пожилых людей и повышению качества их жизни.

Перечень документов, используемых в рамках практики

• Приказ «Об обучении граждан пожилого возраста и инвалидов навыкам работы на компьютере»;
• Программа проведения инструктажа по охране труда при обучении граждан пожилого возраста и инвалидов навыкам работы на компьютере;
• Программа занятий компьютерного класса для граждан пожилого возраста и инвалидов в ГБУ СО КК «Ленинградский КСЦСОН»;
• Графики занятий компьютерного класса;
• Журнал посещаемости занятий компьютерного класса;
• Журнал регистрации действующих инструктажей и проведения всех видов инструктажей.

 Сведения о применении информационных систем при реализации практики

В процессе реализации практики применяются следующие информационные системы:

• интернет-сайты, необходимые для проведения занятий в соответствии с учебной программой;
• учебная программа «Азбука интернета».

Число лиц, задействованных в реализации практики

Реализацией практики занимаются 5 сотрудников аппарата учреждения, 2 специалиста по социальной работе и методист организационно-методического отделения.

 Участие организаций, иных лиц в реализации практики, в том числе волонтёров, общественных организаций

В реализации практики существенную поддержку оказывают:

• местное отделение регионального отделения Общероссийской общественной организации «Союз пенсионеров России» по Краснодарскому краю;
• Ленинградская районная организация Краснодарской краевой общественной организации ветеранов (пенсионеров, инвалидов) войны, труда, вооружённых сил и правоохранительных органов;
• Совет ветеранов Ленинградского сельского поселения Ленинградского района;
• Ленинградская районная организация Краснодарской краевой организации Общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» (ВОИ);
• Ленинградская районная организация Краснодарского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих»;
• Дополнительный офис «Ленинградский» ООО «Коммерческий банк «Кубань Кредит».

Содержание программы обучения и дополнительные мероприятия в рамках реализации практики

На протяжении всего периода реализации на постоянной основе в программу вносили изменения и дополнения в зависимости от появления новых социально-ориентированных Интернет-ресурсов. На момент запуска практики, программа состояла из 10 занятий. В ходе её реализации и непрерывного мониторинга тематики, изучаемой на компьютерных курсах в разных регионах, программа была дополнена актуальными темами для изучения. За период, протяженностью 10 лет, количество часов увеличилось в два раза. По итогам проведения мониторинга, также в соответствии с письмом министерства труда и социального развития Краснодарского края «О повышении компьютерной грамотности», программа была дополнена следующими вопросами: интернет-банкинг и дистанционное банковское обслуживание [3] [4], навыки общения с использованием программы Скайп [5] и мобильных мессенджеров [6], основы информационной и личной безопасности и навыки защиты от мошенников [7] [8], функциональные возможности портала Госуслуги, навыки работы на портале ГИС ЖКХ и с личными кабинетами абонентов предприятий ЖКХ, доступными для жителей Ленинградского района Краснодарского края [9].

Программа включает в себя 4 модуля. Общее количество часов – 20 (содержание программы представлены на фото 1 и фото 2 в дополнительном материале к статье).

В программу заложены возможности для организации поисковой и эвристической деятельности – проведение дополнительных мероприятий, создание и решение проблемных ситуаций.

8.1. Методики, применяемые в обучении

Активные методы обучения:

• проблемный метод обучения (имитация различных ситуаций, с которыми при работе сталкиваются пользователи старшего возраста и способы их разрешения), метод анализа конкретных ситуаций;
• использование наглядности, печатных материалов, скриншотов возникающих диалоговых окон при работе с программами и приложениями;
• оперативное реагирование на конкретные ошибки слушателей курсов и пояснение правильных действий для всей группы;
• задания для проведения контроля понимания.

Используемые методы обучения позволяют формировать не только знания теоретического материала, но и умение применять знания на практике.

В качестве вспомогательного средства обучения используется учебная программа «Азбука Интернета» – система обучения граждан старшего поколения и людей с ограниченными возможностями основам работы с компьютером и Интернетом. Авторы и разработчики – крупнейшая в России телекоммуникационная группа ПАО «Ростелеком» и Пенсионный фонд России. Программа получила одобрение Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации.

Дополнительные мероприятия к содержанию обучения

9.1. Турниры компьютерной грамотности

Систематическая работа по выявлению и устранению типичных ошибок в знаниях слушателей курсов – одно из основных условий повышения качества обучения. С целью закрепления изученного, а также для выявления и анализа допущенных ошибок, затрудняющих работу на компьютере, прошедшим обучение, предлагается продемонстрировать и оценить степень овладения материалом в виде прохождения испытаний турнира компьютерной грамотности.

В турнире встречаются слушатели из разных групп или из одной группы, но с одинаковым уровнем учебных достижений. Турнир проводится по окончанию курса обучения и овладению знаниями, умениями, навыками тех вопросов, которые в качестве заданий выносятся на турнир.

Порядок проведения: участники получают инструктаж о ходе проведения, правилах подачи ответов на вопросы. Задания включают 20 вопросов. Турнир состоит из 2-х частей: выполнение заданий теоретической части и практической.

Вопросы распределены в равных долях, по 10 в каждой части. В программу включены задания теоретической и практической частей.

Теоретические задания связаны со знанием основных составляющих частей компьютера: умение работать со съёмным носителем информации (USB флеш-накопитель и т.д.);

умение использовать манипулятор «мышь»;  общие правила безопасности при работе с операционной системой, знания по безопасной работе в интернете и защите от действий мошенников.

Практические задания

• навыки обращения с сервисом Яндекс Карты, например найти на карте станицы объекты социальной инфраструктуры (аптеки), их контактные данные и ссылку для перехода на сайт;
• просмотр виртуальных панорам на сервисе Яндекс карты (например, обзор памятников архитектуры города Краснодара);
• нахождение информации в разделе «Моё здоровье» на портале Госуслуги, сведений о прикреплении гражданина к поликлинике для обращения за медицинскими услугами, запись на вакцинацию от коронавирусной инфекции и навыки получения сертификата о прививке;
• получение сведений о мерах социальной поддержки на портале ГИС ЖКХ;
• внесение показаний приборов учёта по видам коммунальных услуг на портале ГИС ЖКХ;
• поиск информации о банковских продуктах для пенсионеров на сайтах различных банков.

За честностью проведения турнира наблюдает жюри, оценивает ответы участников. За правильный ответ участник получает 1 балл. По итогам турнира суммируются полученные баллы, определяются победители. Участники, не набравшие количество баллов для получения призовых мест, становятся лауреатами и получают сертификаты о прохождении испытаний турнира.

Проведение турниров обусловлено тем, что проблемные ситуации в результате выполнения заданий, способствуют анализу проблемы и принятию решения, как её решить и выполнить правильные действия пользователя.

Турниры проводятся 4 раза в год по мере выпуска групп. За период с 2013 года по 2021 год проведено 30 турниров.

Фотоотчёт о проведении турниров 

9.2. Реализация программы «Виртуальный туризм»

В целях социокультурной реабилитации людей пожилого возраста и граждан с ограниченными возможностями здоровья, организации их досуга, проводятся виртуальные показы туристических объектов и объектов культурного наследия для граждан, проходящих обучение в компьютерном классе. План показов включает архитектурные достопримечательности, объекты природы, также выбираются темы в рамках проведения тематического года, посвящённого той или иной актуальной сфере в соответствии с Указом Президента.

Проводимые показы в рамках программы состоят из двух этапов: демонстрация панорам, основанных на технологии 3D. Изучение сведений об объекте при помощи функциональных кнопок для получения информации; обсуждение информации, обмен мнениями.

Фотоотчёт о реализации программы «Виртуальный туризм» 

 Обучение граждан пожилого возраста основам личной безопасности в информационной среде, с целью предупреждения возможных случаев мошенничества

В рамках реализации данной практики для пожилых граждан, проходящих обучение в компьютерном классе, проводится ряд занятий, направленных на обучение навыкам предотвращения возможных случаев мошенничества. [5] [7]. (Этапы работы по обучению слушателей приведены в рисунке №12 в дополнительном материале к статье).

В ходе реализации практики проводится работа по повышению финансовой грамотности граждан пенсионного возраста, а также сотрудников учреждения в целях повышения квалификации для использования полученных знаний в работе.

Слушатели принимают участие в вебинарах, организатором проведения которых выступает Центральный банк Российской Федерации (Банк России) в рамках проекта «Финансовая грамотность для старшего возраста» (PensionFG) [10].

Проект «Онлайн-уроки финансовой грамотности» помогает гражданам из любой точки России получить равный доступ к финансовым знаниям, предоставляет возможность общения в онлайн-формате с профессионалами финансового рынка, способствует формированию принципов ответственного и грамотного подхода к принятию финансовых решений.

Особое внимание уделяется правилам безопасности на финансовом рынке и защите прав потребителей финансовых услуг.

Это бесплатные обучающие занятия по финансовой грамотности для пенсионеров в онлайн-формате.

Эксперты рассказывают целевой аудитории о личном финансовом планировании, инвестировании, страховании, преимуществах использования банковских карт.

На онлайн-занятиях слушатели знакомятся с основными правилами использования финансовых продуктов и услуг, получают представление об основах безопасного инвестирования, узнают, какие приёмы используют финансовые мошенники, и как защищать свои права потребителя финансовых услуг. Эксперты знакомят слушателей с правилами безопасного обращения с банковскими картами, о том, как распознать финансовое мошенничество в Интернете и мерами личной безопасности.

Формат занятий предполагает подключение участников как группами, так и индивидуально.

Фотоотчёт о проведении мероприятий по обучению граждан основам информационной безопасности 

Описание результатов реализации практики за период работы — 10 лет

За период с 2011 по 2021 годы обучение на базе компьютерного класса Ленинградского комплексного центра социального обслуживания населения прошли 542 гражданина, занятия посетили 86 групп слушателей.

Выпускники курсов, прошедшие обучение на базе учреждения в рамках реализации практики ежегодно принимают участие во Всероссийском конкурсе личных достижений пенсионеров в изучении компьютерной грамотности «Спасибо интернету».

Выпускники курсов в 2016 году приняли участие в краевом этапе VI Всероссийского чемпионата по компьютерному многоборью, по результатам регионального этапа 1 место в общекомандном первенстве в чемпионате по компьютерному многоборью завоевала команда Ленинградского района. Победитель регионального этапа представила Краснодарский край в VI Всероссийском чемпионате по компьютерному многоборью среди пенсионеров.

В категории «Начинающий пользователь», номинация «работа с поисковой системой Яндекс» одержана победа с присвоением 1 места;

в 2020 году выпускник принял участие в краевом этапе X Всероссийского чемпионата по компьютерному многоборью среди пенсионеров Краснодарского края, стал обладателем диплома 3 степени;

в 2021 году в рамках проведения краевого этапа XI Всероссийского чемпионата по компьютерному многоборью среди пенсионеров Краснодарского края выпускница представила район на данном мероприятии, удостоена диплома участника.

 Описание влияния результатов от внедрения практики на реализацию национальных и федеральных проектов (взаимосвязь со стратегией социально-экономического развития)

Реализация практики способствовала ликвидации компьютерной неграмотности людей старшего возраста для обеспечения равных возможностей доступа к информационным технологиям независимо от возраста и региона проживания, приобрела важнейшее значение в связи с введением «электронного правительства» и оказания государственных услуг через Интернет. Среди граждан, прошедших обучение:

488 выпускников считают себя уверенными пользователями;

513 выпускников регулярно работают на компьютере, используют интернет для поиска необходимой им информации, общения в социальных сетях, ведения разговоров в Скайпе, получения государственных услуг, совершения платежей за коммунальные услуги и прочие виды услуг, записи в учреждения здравоохранения;

530 выпускников приобрели персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты, имеют подключение к Интернету с активным использованием его возможностей;

12 выпускников компьютером не пользуются, но считают полезными полученные знания, связанные с вопросами личной безопасности и защите от действий мошенников.

Оценка возможности тиражирования практики

Материалы могут быть использованы для организации обучения в любом субъекте Российской Федерации для организации работы с людьми пожилого возраста. Для этого необходимо дополнить содержание программы разделом, обучающим слушателей региональной специфике получения электронных услуг и иной информацией на региональных порталах органов власти.

Список использованной литературы

1. Проект «Компьютеромания 55+» [Электронный ресурс]: Официальный сайт Фонда Президентских грантов.
2. О.Л. Высоцкая; под ред. Л.И. Ачекуловой [Электронный ресурс]: Теоретические и практические аспекты работы с гражданами пожилого возраста в организациях социального обслуживания: методическое пособие. – Красноярск, 2017. – 119с., с.65.
3. И.В. Краснова, технический эксперт В.И. Майорова, рецензент Е.В. Дорошенко [Электронный ресурс]: Дополнительная общеразвивающая образовательная программа по обучению граждан пожилого возраста навыкам компьютерной и интернет грамотности. — г. Жирновск, 2015. Организация-разработчик: ГБПОУ «ЖНТ» — 16 с.
4. Пожилые россияне активно осваивают дистанционные каналы обслуживания в банках. [Электронный ресурс]: Портал банки.ру.
5. 5.Современный пенсионер немыслим без Скайпа [Электронный ресурс]: Интернет-журнал «Третий возраст».
6. В приоритете у пенсионеров — ватсап и вайбер [Электронный ресурс]: официальный сайт отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Вологодской области.- Режим доступа:https://pfr.gov.ru/branches/vologda/news~2019/05/28/182964.
7. Безопасность семьи: Как пожилым людям не стать жертвой Интернет-мошенников.[Электронный ресурс]:Медиацентр Панда.
8. Охота на пожилых. Полиция взяла под особый контроль преступления против пенсионеров [Электронный ресурс]: официальный сайт издания «Российская газета».
9. Цифровая коммуналка.[Электронный ресурс]:Официальный сайт газеты «Мир пенсионера».
10. О проекте онлайн-занятия по финансовой грамотности для граждан пенсионного и предпенсионного возраста на территории всех регионов Российской Федерации [Электронный ресурс]: официальный сайт проекта «Финансовая грамотность для старшего поколения» (Пенсион ФГ).

©Резник С. А. (фото автора)

Практика устранения цифрового неравенства среди граждан пожилого возраста. Резник С. А., специалист по социальной работе ГБУ СО КК «Ленинградский КЦСОН, станица Ленинградская КК.

rezniksa-art20-20112021

Рубрика: Методическая библиотека

Выпуск 11 (63)/2021

Рассказать друзьям:

Рейтинг статьи:

Пока оценок нет

Загрузка...